陈巴尔虎旗不动产登记中心多措并举提高便民服务水平

　　陈巴尔虎旗不动产登记工作始终坚持“统一登记小窗口、便民利民大服务”的工作理念，“紧盯”群众需求，推出了6项特色服务。 

　　  一是开设“绿色通道”为民解忧。多角度更好地向特殊困难群体提供高效优质的不动产登记服务，开通了“绿色通道”积极开展延时、上门、预约等延伸服务。到目前为止，陈旗不动产登记中心工作人员共上门帮助权利人办理不动产登记30余次，赢得了社会与群众的一致好评。二是开展“蒙汉双语”特色服务。不动产登记成立之初，充分考虑全旗民族的特殊情况，设立了"蒙汉语"特色服务，每天保证一名蒙汉兼通的工作人员负责接待群众咨询等问题，方便了牧民群众的沟通，特别是为牧民群众耐心解说，提供方便，达到他们办事需求。目前陈旗不动产登记全域发证，沟通"零障碍"，服务"零距离"，得到办证牧民赠送的锦旗1面。三是提供“便民袋”贴心服务。不动产登记档案是物权登记的成果记载和原始凭证。为方便群众自行保管中的档案资料的齐全、干净、整洁，中心精心设计并定制了100份防风、防雨的“便民袋”免费提供给群众，有利于保管不动产登记相关材料，待群众签收领证时，一并收回。目前受理窗口“零压件”，当天的档案，能及时完成并上架保存。贴心服务赢得群众的信任和赞誉。四是推行“一机双屏”透明办证新举措。为了方便群众更加直观的了解窗口人员的办证操作全过程，维护了申请人的业务"参与权"。申请人在办理业务过程中，缓解办证群众，因对办证受理时间的模糊理解而产生的不良情绪并通过面向自己的电脑显示屏实时查看办理进度，核对相关信息，实现办证人员信息录入与申请人核对纠错同步进行，极大地提高了办证速度和电子档案的准确率，使得双方沟通更加直接，交流更加通畅。五是开通企业“直通车”服务。不动产登记中心挂牌发证以来，"想企业之所想，急企业之所急，解企业之所难"本着对企业负责的态度，开通"企业直通车"绿色服务，按照"一窗受理、并行审核、统一收费、限时办结"全程跟踪服务，企业仅需要事先预约、备齐资料、准时送达，直通车窗口工作人员快速完成申请、受理、审核、登簿、缮证等"内循环"程序，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办，全面提高为企业服务效率，先后收到企业赠送锦旗4面。六是服务“提速提效”百姓省时省力。不动产登记资料是证明不动产权利归属的重要依据，是依法开展不动产登记的前提。对各项不动产登记业务，在申请人提交的申请登记材料齐全且符合法定条件的前提下，办结时限提速70％。即：自受理申请之日起，由法定的30个工作日缩减为将首次登记等办结时限缩短至5个工作日，抵押登记缩短至1至3个工作日，其他登记在符合条件、材料齐全的情况下当即办结。截至目前，全旗共办理不动产登记业务3907份，其中办理不动产登记证书2499本，不动产登记证明956份，注销登记18个，变更登记27个，更正登记6个，其它登记402个。

（呼伦贝尔市陈巴尔虎旗国土资源局）