呼和浩特市国税局在全国27个省会城市纳税人满意度调查中荣膺第三名

      国家税务总局委托第三方调查机构组织实施了2017年度纳税人满意度调查，采取随机抽样多渠道回访方式进行，省会城市中呼和浩特市国税局得分85.15分，在全国27个省会城市排名第三位，这是继2014年名列第三以后，连续4年跻身全国纳税人满意度调查前十名，纳税人满意度取得了较好成绩。

      一是春风行动步步深入。 以“提升·创响”为主题，借力“互联网+税务”，全面落实5类20项49条便民措施。通过减少办税等候时间、简并涉税资料报送、升级改造服务平台、优化发票领用方式、加速实名办税进程等一系列措施，精心打造效能税务、智慧税务、便民税务、公平税务和协作税务，进一步推动服务型国税机关建设和税收现代化建设。

      二是制度保障强化执行。 推进纳税服务规范化管理制度体系建设，进一步完善落实36项制度，不断夯实纳税服务管理基础。推进19项办税服务、3项岗位职责、2项纳税人权益保障、2项审批服务等规范化建设，全方位提升办税服务质效，让纳税人缴“明白税、便利税、满意税和诚信税”。

      三是优质服务践行规范。 全面推行《纳税服务规范》，实行“标准规范统一、办税流程一致、表单资料一样”；先行先试网上办税、自助终端办税、移动终端办税、免填单服务等“升级规范”服务项目；实施前台后台并轨无缝衔接，加强前台导税指引，强化后台征管规范，优化业务处理规程；实现与金税三期系统操作并轨，采取微信、网络、集训等模式开展岗位练兵，服务人员业务素质明显提升。

      四是深化改革助力合作。 落实税务总局《国地税合作工作规范》，纳税服务10项基本合作事项全部实现。全市国地税通过共驻、共建办税服务厅、互设窗口等模式，让纳税人不再“往返跑、多头跑”；实施“一人一窗一机双系统”国地税业务通办，实现“进一家门、办两家事”；联合对1.42万户纳税人开展纳税信用等级评价，持续推动“银税互动”，截至10月底，累计授信164笔、贷款4.92亿元，助力中小企业发展。

      五是问题导向持续改进。 针对纳税人满意度调查反映出的问题和不足，坚持“深入分析抓短板、对照检查抓重点、明确责任抓整改”工作思路，认真开展“问需求、优服务、促改革”活动，实行“一把手”负总责，领导分片包干，任务分解落实到岗到人。进一步强化宣传辅导，改进办税服务，最大限度赢得纳税人对税收工作的理解和支持，为提高纳税人满意度奠定坚实基础。