关于开展全区2018年农机购置补贴咨询投诉电话自查整改工作的通知

各盟市农机主管部门：

　　6月14日，农业农村部农机化司开展了2018年第一次农机补贴咨询投诉电话普查工作，并发布普查结果。按照农机化司部署要求，结合《关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》（农机产〔2015〕29号）精神，为做好我区农机购置补贴咨询投诉电话自查整改工作，现将有关事项通知如下：

　　一、自查整改内容

　　农业农村部农机化司抽查电话以中国农机化信息网农机购置补贴信息公开专栏中的补贴咨询投诉电话数据库（以下简称“全国数据库”）为准，数据更新节点为2018年5月22日。从普查结果看，我区354个被抽查电话的总体有效率为69%，不合格电话126个。其中不合格电话中，无人接听的电话占48%；不是农机管理部门电话占13%；是农机管理部门电话，但不是补贴咨询投诉电话占18%；空号或停机占17%；始终占线占3%；接通后直接挂断占4%（详见附件1）。

　　二、自查整改要求

　　（一）进一步压实责任。补贴咨询投诉电话是农机购置补贴政策信息公开的重要内容，是宣传政策、服务农牧民、接受社会监督的重要渠道。各盟市农机主管部门要高度重视，加强组织领导，坚持问题导向，压实工作责任，安排专门人员，组织开展补贴咨询投诉电话自查和整改工作，要督促所辖旗县针对问题，对号入座，限期整改；对于因工作原因长期无人接听的电话，也要尽快完成修改。在农业农村部农机化司第二次普查仍未整改到位的盟市、旗县，我局将适时进行通报批评。

　　（二）不断提升服务意识。各盟市要督促指导所辖旗县农机主管部门落实主体责任，认真开展整改，确保补贴咨询投诉电话真实有效。要通过强化补贴咨询投诉电话接话员的政策业务培训，使其端正工作态度、增强服务意识、维护政府部门形象，切实杜绝政策不清、态度恶劣等情况的发生。

　　（三）按时完成整改任务。请各盟市务必在11月9日前完成自查整改工作，于11月11日前将需要在全国数据库中修改的补贴咨询投诉电话统一汇总（格式见附件2）报送至我局，我们将组织工作人员统一在全国数据库中进行更新。

　　联系电话：0471—4300269；电子邮箱：[email protected]

　　附件：1.2018年内蒙古第一次补贴咨询投诉电话普查结果

　　          2.内蒙古2018年补贴咨询投诉电话自查修改表

　　                                                                                          内蒙古农牧业厅农机局

　　                                                                                                  2018年11月6日