包头局全面开展“双11”旺季总结“三肯定、三要求”持续保障行业平稳运行

　　今年“双11”旺季期间快递业务量虽出现了较大增长，但在包头局有力督导，企业周密组织下，全市快递网络运行平稳，未出现滚存、积压、大面积用户申诉现象及安全生产问题，实现了国家局要求的“两不”“三保”的目标。11月29日，“双11”旺季高峰已经过去，业务量趋于平稳，包头局组织召开包头市“双11”快递业务旺季服务保障工作总结经验交流会，全市邮政、快递品牌企业负责人参加了会议。 

　　会议通报了“双11”期间的进、出港量，包头局执法检查，12305消费者申诉中心公布的用户投诉，实名收寄等各方面快递业务旺季服务保障工作基本情况。对今年“双11”各企业开展的三项举措表示肯定，一是主动落实主体责任，各企业结合历年“双11”情况，在各方面进行提早部署，全面保障了“双11”平稳运行；二是开展关爱快递员活动，各企业八仙过海各显神通，以搭建快递员驿站、职工之家、提高派费等多种方式提升快递员的福利，让快递员有更多的获得感；三是应急队伍建设，“双11”期间，各企业开展了互帮互助，共同面对快件激增，从而得到了共同发展。 

　　各企业负责人也依次发言介绍了本企业“双11”期间分拨中心处理，营业网点派送，服务质量保障等方面的工作，就如何应对“双11”快递业务旺季，保障服务质量所做的工作和积累的经验交换了意见。 

　　会议要求，一是各企业要深入开展“双11”工作总结，检查营业面积、人员储备、车辆配备等是否与业务量相适应，及时做好调整；二是在安全措施上必须打基础管长远，安全是行业管理永不过时的主题，各企业要抓好“三项制度”不放松，认真履行好主体责任，提高依法经营和合理经营的责任意识；三是妥善处理用户投诉，提高服务质量，只有做好服务，才能赢得用户的信任和口碑，才能更好的促进企业发展  。 

　　下一步，包头局将及时关注国家邮政局的各项指导措施，了解各大电商的促销内容和时间，做到工作针对性强，组织有序。对前一阶段检查出的问题网点进行复查，实现执法全程闭合式管理，全面保障行业安全平稳运行。 

　　包头市邮政管理局