内蒙古局申诉中心多举措提升申诉处理水平

　　为积极应对“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2018年元旦和春节，共计107天的快递业务旺季，进一步做好旺季服务保障工作和维护消费者合法权益等相关工作，申诉中心提前谋划布置，打出旺季申诉服务保障“组合拳”。一是根据近三个月邮政业消费者申诉情况，对申诉率排名前三位的快递企业进行了约谈，要求快递企业深刻分析原因并立即整改，确保保障快递旺季期间企业服务申诉工作顺畅；二是为保障快递业务旺季申诉服务质量和维护消费者合法权益，要求快递企业客服人员入驻消费者申诉中心，现场处理消费者投诉，有针对性的降低申诉率，维护消费者合法权益；三是建立“双11”、“双12”期间“日巡查”制度，对申诉中心工作人员进行督导，监控快递企业申诉有无异常情况以及是否及时落实；四是继续加强与快递企业投诉管理部门和盟市局的联系、联动和协调机制；五是及时发布消费预警提示，引导合理的消费预期，鼓励消费群体错峰使用快递服务，出现问题先投诉后申诉；六是加强申诉中心人员队伍建设，在旺季期间加强业务培训，增配工作人员，充实强化旺季申诉服务保障队伍力量，切实提升区局申诉中心申诉处理水平，助力2017年全区快递业务旺季服务保障工作。