内蒙古局打出快递业务旺季申诉服务保障“组合拳”

　　为做好2018年快递业务旺季期间服务保障工作、切实维护广大消费者合法权益，内蒙古局提前部署，统筹安排，打出快递业务旺季申诉服务保障的“组合拳”。 

　　 一是 对快递业务旺季期间申诉量及最高日申诉量等相关数据进行预测研判，增派工作人员进驻申诉中心，及时处理用户咨询和投申诉等相关工作； 二是 要求邮政、快递企业，制定旺季服务保障工作方案，全力以赴做好旺季期间快递服务保障工作； 三是 要求邮政、快递企业统筹协调全网运营，充分发掘内部潜能，做好应对突发情况的准备。严格执行《快递服务》国家标准，提升服务能力和水平，确保快递业务旺季期间企业平稳运行； 四是 要求邮政、快递企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，努力提升服务能力，保证服务质量，维护消费者合法权益； 五是 要求邮政、快递企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压。 六是 要求邮政、快递企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。 七是 督导邮政、快递企业做好投诉和申诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题。 八是 督导邮政、快递企业认真、及时处理好邮政管理部门转办的申诉处理。 九是 加强申诉中心与市场监管、普遍服务监管和盟市局的衔接与联动机制。 

　　通过以上措施，为全区快递行业做好“双11”、“双12”快递业务旺季服务保障工作，力保行业安全稳定高效运行、保障广大网购消费者合法权益奠定了坚实的基础。