呼和浩特：“一窗受理”“一网通办”真便利

    从8月开始，呼和浩特市政务服务中心一楼北侧增添了一套身份证自助办理设备，可以为全区各盟市群众办理身份证到期换证、丢失补领、损坏换领等业务，也可以对二代身份证、出入境证件、机动车驾驶证进行拍照，这是我区唯一一套身份证自助办理机，每天来此办理证件的人络绎不绝。

    据市政务服务中心党组书记、主任刘建国介绍，该中心大力推进“互联网+政务服务”，加快推进并完善“政务服务与网上审批平台”建设，基本实现“一窗受理”，努力推动“一网通办”，基本实现“就近办理”。

    “通过窗口的便民条知晓了办事需要准备的材料，我又通过电话进行预约，当场很快地办理完相关事项，我对窗口工作人员的服务质量和效率非常满意。”在市政务服务中心卫计委办事窗口，前来办事的内蒙古国际蒙医院护理部工作人员蔡梦琦说。

    据市卫计委审批办副主任李少莉介绍，经过认真研究、多方论证及在实践工作中多次试行、修改完善，他们将不需要现场验收、考试等特别程序的部分承诺件转为即办件，只要材料齐全，符合受理条件，就可以当场办结，即办率已达到95％。现在，“受理——审核——审批——制证——发证”整个流程仅需要几分钟就可全部完成。除医师和护士执业注册、变更外，市卫计委又先后将公共场所、二次供水、集中供水卫生许可证的名称、法人变更由承诺件转为即办件，原来需要20天办结的承诺件，现在只要材料齐全当场办结，进一步提高了办事效率。

    为方便群众办事，市政务服务中心推进“窗口授权”，推动政务服务事项和审批办理职权全部进驻大厅，事项集中办理，切实解决了企业和群众办事在大厅与部门间来回跑腿的问题；推行“接办分离”，设立综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度；完善基础设施，推动与群众生产生活密切相关的办理量较大的公共服务事项全部进驻大厅，简化优化公共服务流程，方便基层群众办事创业，建立各级大厅协同联动机制，完善一站式办理、自助办理、同城办理；全面实施“政务服务标准化”，优化服务流程、规范服务行为、保证服务质量，进一步提升了办事群众和企业的获得感。

    记者手记：市政务服务中心各服务窗口根据各自单位特点，推出了各种便民服务措施，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务”，促进了部门间信息共享，政务服务相互衔接、协同联动，让群众感受到了实实在在的便利。（记者 刘丽）