12315消费维权数据显示:微信网络购物维权难

18.03.2017  22:42

讯(记者   郭丽娜   实习生   杨   柳) 3月14日,呼和浩特市工商局公布了2016年全年12315消费维权数据分析。数据显示,微信购物与网络购物为消费者维权难点问题。

记者从呼和浩特市工商局了解到,近年来,网络购物消费纠纷呈逐年上升趋势且调处难度较大,主要存在四大难点:首先是调解难,由于网络经营的跨区域性,消费者与经营者不在一个区域,给工商执法人员调解带来不便;其次是证据获取难,由于网络交易的虚拟性,商品信息容易更改和撤销,证据无法固定;再次是处理难,执法人员按照消费者提供的地址无法找到网店,或网店开在家中,工商执法人员无权进入民宅进行调查取证,处理起来困难重重;最后是责任认定难,网购涉及交易双方、交易平台、服务提供商、物流商等多个环节,一旦出现消费纠纷,各环节之间相互推诿,使得侵权责任难以认定。

此外,消费者从微信上选购商品,通过微信红包或者转账的方式付款后,微商一直不发货,甚至将消费者加入黑名单,导致消费者财物两空。还有就是,消费者收到的商品存在质量问题时,微商拒绝提供相应的售后服务,给消费者带来经济损失。因微商的真实身份和所在地区无法判定,且大多没有固定的经营场所,也没有注册的网店,一旦发生纠纷后,很难找到经营者解决,给消费者维权带来一定的难度。