呼和浩特市工商局“12315”国庆节期间受理消费者投诉举报咨询477件

2015年国庆节期间（10月1日～7日），呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询477件，其中咨询441件，投诉33件，举报3件，涉及金额70万余元。

一、受理消费者投诉举报咨询477件。一是受理消费者投诉33件。其中商品类投诉12件，包括服装鞋帽4件、通讯产品3件、交通工具1件、家居用品1件、家用电器1件、五金交电1件、装修建材1件；服务类投诉21件，包括修理服务8件、互联网服务4件、餐饮住宿服务2件、美容美发服务2件、居民服务2件、其他2件、文化娱乐服务1件。二是受理消费者举报3件，占投诉举报总量的8.3%。举报问题主要集中在商家出售假冒伪劣产品、无照经营等方面。三是受理电话咨询441件，占接听电话总量的92.5%。主要集中在咨询“三包”相关规定,网络购物出现纠纷如何投诉,与民航公司发生纠纷应向哪个部门反映,房屋出现质量问题由哪个部门鉴定,旅游过程中发生纠纷应如何投诉,食品安全问题如何举报,消费后商家提供假发票向哪个部门举报等。

二、受理消费者投诉举报咨询呈现两个特点。一是受理总量同比下降。2015年“国庆节”期间，“12315”受理消费者投诉举报、咨询477件，与去年同期受理总量相比下降27.6%。二是投诉问题相对集中，主要集中在日常消费较多的服装鞋帽、修理服务方面。

三、服装鞋帽和修理服务成投诉热点。一是节日期间受理的商品类投诉热点主要集中在服装鞋帽方面，具体情况为受理服装鞋帽类投诉4件，占商品类投诉总量的33%，问题主要为购买的衣服出现纽扣不能使用、掉色等问题,商家不予解决；商家承诺衣服的材质与实际不符，拒绝退换；购买的鞋出现开胶、大小不一等质量问题,商家不予退换货等。二是受理服务类投诉热点集中在修理服务方面，具体情况为受理修理服务类投诉8件，占服务类投诉总量的38%，问题主要为消费者的手机出现故障，经多次维修均未修好，商家不予处理；电动车电瓶着火,找售后维修遭拒等；消费者的汽车送去售后维修，售后未按承诺更换原厂配件等。（高娃）