兴安盟工商局四项措施强化“12315”建设

兴安盟工商局按照把12315申诉举报中心打造成“解决问题的平台、畅通民意的平台、信息互动的平台、接受社会监督的平台”的目标，充分发挥12315的作用，四项措施切实维护消费者合法权益，提高12315的社会影响力、知名度。

一是加强12315规范化建设。指导检查各旗县市工商局对消费者的投诉举报必须严格按照告知义务、处理时限等要求规范化受理处理，同时加大盟局受理转办旗县市局投诉举报案件的督办力度；每季度及不定期对各旗县市投诉热线进行电话检查并通报；利用媒体加大12315宣传力度。

二是充分发挥12315信息化系统功能。指导条件成熟的旗县市工商局积极开通12315官方微博微信平台；做好12315数据分析报告的编制工作。

三是加大举报受理工作力度。加大对12315受理经营者违法行为举报的宣传力度，积极拓展现场举报、微信举报、电话举报、网络平台举报等多种受理举报方式。

四是继续推进五进建设。注重规范和考核工作，要求各旗县市工商机关在积极新建12315五进站点同时，注重对已建“消费维权服务站”的规范和考核。加强对“消费维权服务站”的调研和现场检查工作，盟局12315中心今年随机抽取两个旗县市局进行现场检查和调研。（马福生、王海洋）