内蒙古去年为消费者挽回损失约1664万元

　　内蒙古去年为消费者挽回损失约1664万元

　　投诉案件中，最热点的是汽车销售行业和装修行业

　　内蒙古晨报全媒体平台消息(实习记者 白杨) 随着居民消费水平的提高、法律意识的增强，人们越来越懂得如何保护自己的合法权益。

　　昨日，自治区消费者协会投诉部主任樊福龙表示，在2017年，全区各级消费者协会共受理消费者投诉6357件(不包括网购投诉)，解决6312件，解决率为99.3%，为消费者挽回经济损失约1664万元，接待来访、接受咨询约135000余人次。其中，投诉量最大的是关于质量问题的投诉，为2427件，占2017年度投诉量的38%。

　　据介绍，在2017年全年的投诉案件中，最热点的两个行业是汽车销售和装修行业。其中在汽车销售行业中，消费者投诉的比较多的是汽车质量问题和虚假宣传问题。消协受理了多起涉嫌欺诈消费者的案件，其中包括旧车当新车卖、加价售车、自营贷款的手续费与宣传不符等案件。

　　在装修行业中，虚假宣传和合同不规范是投诉焦点，许多装修公司存在中途加价、对消费者做口头承诺而不表现在合同上等问题。除了质量、合同、虚假宣传问题外，服务质量投诉也较突出，尤其以中介机构的投诉最为明显。

　　对于网购投诉，樊福龙介绍，由于居民的网购投诉量越来越高，中消协在全国消费者协会投诉与咨询信息系统的基础上又开通了电商消费维权绿色通道，简称“直通车”平台。“直通车”平台直接与全国19家大型电商平台总部对接，例如淘宝、京东、美团等。消费者如果有涉及电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接转移电商企业，这大幅度降低了消费者异地维权的成本，也大大提高了各地消费者协会的工作效率。

　　樊福龙表示，市民如果是在个人私下交易中被侵害权益，各级消协是无法受理案件的，所以购买商品还是要到正规网购平台或者门店去，不要轻信海外代购等私人平台，防止上当受骗。