内蒙古晨报小记者们走进内蒙古移动客服中心
“学好通信知识 尽享沟通乐趣”小记者们走进内蒙古移动客服中心
◆参观中国移动内蒙古公司客户服务中心的小记者们合影 全媒体周刊记者 鲁蒙海 实习生 闫璐摄影
◆小记者们分组参观中国移动内蒙古公司客户服务中心
◆刘霞为小记者讲解手机常识
内蒙古晨报全媒体平台消息(周刊记者 鲁蒙海 实习生 闫璐) 5月17日是“世界电信日”，为迎接这个日子的到来，5月15日上午，近30名内蒙古晨报小记者来到中国移动内蒙古公司客户服务中心，近距离接触“10086”，采访了那里的工作人员。
学习通信知识
内蒙古晨报小记者们首先来到中国移动内蒙古公司客户服务中心参观，了解那里的工作人员是如何工作的。
小记者们走进中国移动内蒙古公司客户服务中心，看到整齐排列的工作台席和正在井然有序工作的话务人员，纷纷惊叹道：“哇!这么多10086客服人员!”在参观过程中，小记者们分组围绕在客服人员的工作台旁，好奇地倾听和观察他们如何帮助移动用户解决问题。
随后，中国移动内蒙古公司客户服务综合管理室的工作人员刘霞为小记者们讲解了关于移动手机的常识性问题，中国移动内蒙古公司10086客户服务中心值班长李雯婷讲解了客服人员是每天如何工作的。
刘霞问小记者们是否知道电信日的来历，小记者们说他们不知道，但很想知道。刘霞讲道：“1847年，国际电信联盟成为联合国的一个专门机构，总部从瑞士的伯尔尼迁到日内瓦。截至2001年12月31日，国际电信联盟共有189个成员国，中国于1920年加入，1973年被选为理事国。为了纪念国际电信联盟的建立，强调电信在国民经济发展和人民生活中的作用，1968年国际电信联盟第23届行政理事会会议决定把5月17日定为‘世界电信日’。”
当有小记者提问什么是4G时，刘霞回答：“4G指第四代移动通信技术，4G集3G与WLAN于一体，能快速传输数据、高质量音频、视频和图像等，比目前家用宽带4兆快25倍，而且不容易被盗用，具有高度安全性。”
预防手机辐射
10086是客户服务中心的一个重要部门，向全区12个盟市的2300万移动用户提供7×24小时服务，以优质的服务帮助广大客户实现“无时无刻·无处不在”的沟通与交流。有小记者问：“我们拨打、接听10086收费吗?”刘霞为小记者解释：“免费!”
小记者们想知道10086为哪些手机号码服务，刘霞告诉他们：“主要是为139、138、137、136、135、134、159、158、157、152、151、150、147、188、187、183、182等号段的手机服务。”
在讲到手机基站辐射问题时，刘霞讲：“手机辐射主要是由其发射的高频无线电波造成的。科学研究表明，手机发射的微波中，有60%被人脑近距离吸收。手机天线是产生辐射最强的地方，而人脑与发射天线的距离仅2-5厘米，如果操作不当或超出一定的辐射值就会对人脑造成伤害。我们要正确使用手机，尽量减少手机辐射。”
小记者们认真倾听刘霞关于手机辐射的讲解：“手机在生产过程中，有着很严格的测试流程和标准，它的辐射大小都在人体可以接受的范围之内。随着科技的进步与发展，手机的性能越来越高，这样手机辐射就会越来越小。长期使用手机确实可能引起未成年人的记忆力衰退、认知能力下降，还容易引发易怒、烦躁等症状。我们平时尽量阅读纸质书籍，不要阅读手机上的电子书籍，这不仅可以减少手机辐射，也能减少手机屏幕对眼睛的刺激。”
采访客服人员
学习完有关移动手机方方面面的问题，小记者们就所见所闻采访了李雯婷和刘霞，提出一系列关于中国移动内蒙古公司客户服务中心的问题，二人分别给予了解答。
小记者赵正阳问：“当10086接线员正接听一位用户的电话时，另一位用户打进电话怎么办?”
李雯婷答复：“客户服务中心有个排队软件，当接线员正接听一位用户的电话时，另一位用户打进电话就会被分配给另外一位接线员。如果所有接线员都忙着接电话，那这位用户只能等待接线员接完其他用户电话后，再接通这位用户打进的电话。”
小记者林渝钧问：“为什么会有伪基站给用户发送10086的信息?”
李雯婷答复：“有些不法分子利用面包车拉载伪基站，专门设置成10086号段给移动手机用户发射假的中奖信息、假的银行信息等诈骗钱财的信息，真正的10086客户服务中心是不会给用户发送类似信息的……”
小记者姜楠问：“10086接线员每天上班，工作挺累的，是不是也有烦躁的时候?烦躁了怎么办?”
李雯婷答复：“10086接线员工作当然很累，也有情绪波动的时候，但不能因为自己的情绪影响到对客户的服务质量。当情绪不稳定的时候，我们通常会稍做休息，看看办公桌上的盆景、向窗外望一望来缓解。”
小记者的问题很多，有位小记者问道：“10086接线员接听电话过程中，手机用户骂人怎么办?”
刘霞答复：“用户在使用手机中偶尔会产生误解，进而产生愤怒的情绪。这时候，10086话务人员首先要疏导客户情绪，然后帮助客户查找问题原因，进而有效地解决问题，解除误会。”
分享学习心得
采访完中国移动内蒙古公司客户服务中心后，各位小记者非常高兴，觉得受益匪浅，向家长。
小记者赵正阳说：“我觉得今天走进10086客服中心非常棒，我不仅了解了世界电信日的来历，还学会了怎么使用手机。等到了用手机的年龄，我会用今天学到的知识指导自己怎么用手机。”
小记者林渝钧说：“今天的活动非常有意义，我学到的知识也很有用。今天，我知道了10086不是骗人的，只有那些伪基站设置成10086号段给手机用户发送诈骗信息。”
小记者张鑫源说：“今天我知道了手机辐射并没有我们想得那样吓人，但是如果使用不当，它也会对我们产生一些影响，所以在平常使用手机的过程中，我们要注意将手机稍微拿远一些，尽量减少使用时间，把阅读电子文字的时间用来多读一些纸质书籍。”