包头市供暖处与百姓零距离话供暖

市供暖经营管理处成立于1979年，隶属于市住房保障和房屋管理局，承担着市三区212万平方米商业、办公、住宅的供暖及供暖设施维修任务。供热范围包括：迎宾、团12号街坊、铁西、青松、富七、春光、黄四、甲14号街坊、新星壹品、玛钢等十个小区，供热形式全部为热电联产。该处现有专技人员43人，工勤技能人员147人，管理人员25人，是一支专业素质较高的供暖服务队伍。

供暖处说“供暖”

为做好今冬的供暖工作，该处主要采取了以下三方面措施：

抓好燃煤锅炉并网工作。根据《包头市政府办公厅关于印发〈包头市主城区供热燃煤锅炉拆除并网工作实施方案〉的通知》要求，市供暖处所属的青松、铁西燃煤供暖锅炉4台120吨，未接入集中供热管网，从年初开始该处提前谋划并网工作，共投入1850万元对青松、铁西供热区域供热管网及换热设备进行更新改造，主动接洽热源单位。在市住房保障局、市建委、昆区政府、东河区政府、市燃热处等地区和部门的大力帮助和相关热源单位的鼎力配合下，赶在10月上旬实现了并网改造，目前供热运行平稳。

抓好夏季维修工作。根据上一供暖期运行中出现的问题，供暖处领导班子组织技术人员对供热设备及管网进行全面摸底、排查，针对问题制定夏季维修的具体方案，确保维修工作做到科学合理，不留隐患。从6月份开始，该处陆续对现有换热站的换热机组、循环系统、软化设备、电器设备等进行清洗、检修、维护。组织人员积极向其它供热企业学习先进技术，运用合理的监测方法来调整热运行流量及参数,提高热效率,降低热损耗，保证了供热质量。

抓好便民服务工作。为方便群众缴费，该处重点对收费人员进行了专业的培训和学习，提高其与住户的沟通能力，进一步提高收费人员的业务水平；对孤寡老人、残障人士等弱势群体，实行亲情化服务，主动上门收费；加大违章用暖的清查，继续提升供热监察队的执法水平，严防盗用暖气、私接暖气的现象发生，进一步规范用热行为。

老百姓聊“用暖”

今冬供暖工作运行以来，通过梳理住户反映的问题，笔者发现，老百姓关心关注的热点集中在以下几个方面：

问题一：暖气不热

迎宾小区29栋64号住户反映，老奶奶一人住3楼，暖气不热；迎宾小区10栋51号住户反映，2015年-2016年供暖费已于2015年10月12日交付，但2015年10月20日仍无暖气；青松小区6区23栋41号住户反映，暖气不热。

经调查，上述三位住户家中的暖气不热，是由于供热初期热源的流量与压力尚处在不断调节的状态，通过调试，上述三位住户的暖气均已恢复正常。

青松小区某区26栋35号住户反映，他家暖气一直不热，而邻居家的暖气都热。

接到热线后，该处认真分析原因，认为该住户属于个例，第一时间安排维修人员上门排查原因，经维修调试并清洗过滤网后，暖气已热。

市供暖处所辖供热区域已经全部并入集中供热管网，由于受供热机组能力及冬季电负荷下降等影响，部分地区仍面临热源紧张的问题。对此，市建委已组织协调各热源单位实施技改及余热回收改造项目，在此基础上，该处将与热源单位保持密切的联系沟通，及时调整流量和运行参数，保障居民正常供暖。

问题二：能不能到银行缴费？

迎宾小区住户反映供热费能不能交银行，该住户缴费时需要提供产权证复印件，因为当时没拿所以未能缴费，感觉不方便。

由于市供暖处属于事业单位，暖费收入只能专户存入财政专户，因此尚不能实现银行代缴。该处实行用户登记服务卡制度，交费时应携带住户卡方能交费，未办理的住户则需要提供房产证复印件。由于该住户未办理住户卡，接到热线后，供暖处收费人员积极与住户联系，已办理住户卡，住户可以正常交费。

问题三：停暖后如何恢复？

惠民小区8栋住户反映去年办理停暖后，断开的管道一直未连接。

针对停供住户，该处都会将入户管道断开，今年该住户需要供暖，接到热线后，维修人员已经第一时间将断开的暖气管重新连接，恢复了供暖。

为了更好地服务百姓，市供暖处特公布了服务监督电话（服务热线——5154487；监督电话——5154517）。