论包头市物业服务的市场化和精细化

              包头市的住宅自物业管理引进开展以来已将近20年，在物业管理模式的发展过程中，经历了起步、推进、发展、规范、提高的阶段，从一开始的陌生，到逐渐的认知，以偏重管理到服务理念的提升，从整体低水平运行到试点提档升级，可以说，多年来取得了长足的进步。特别是2013年12月31日新的《包头市物业管理条例》的修订出台，给我市的物业服务行业提供了基本完善的法制条件，物业服务行业的规范提升进程也在迅速地推进中。

                然而，就目前的物业服务行业现状来看，还存在着模式粗放、概念模糊、市场化程度低下等比较突出的问题，准入途径太单一、服务合同不清晰、权利义务不明确，沟通协调不到位的现象仍然存在。物业服务企业服务理念不清晰、物业服务从业人员专业素质不高，广大业主对物业服务性质的不了解而导致的抵触情绪，都阻碍了物业管理向更高水平发展的势头。

                笔者认为，要想使物业服务市场向更加成熟健康的方向发展，除了健全法制、理顺机制，加强管理外，还需要从以下几个方面着手，进一步推进物业服务的市场化和精细化管理进程。

                开展后期物业服务的招投标工作。目前，我市物业管理项目的前期物业招投标已经开展，虽然在程序管理和质量控制方面还有改进和完善之处，但毕竟已经迈出了市场化的步伐。而后期物业管理仍然大部分停留在指派或协议进驻阶段，广大业主并没有发挥选择权，甚至没有享受知情权。相当于业主需要雇一个保姆，工资都定好了，而且干好干坏都得付钱，这样理所当然会引起业主的反感。因此要给业主相对充分的自主选择权。在选择物业公司时，业主可以按照自身需要接受的服务标准列出清单，提出方案，发布公告，通过招投标的方式选择物业公司，最终选择最符合自身的聘用意愿、最符合自身的服务条件的物业公司，这样既可以充分保障业主对于选聘物业公司的选择权和知情权，还可以大大提高业主的参与度和对物业公司的认可度，充分化解物业服务企业和业主之间的抵触状态。

                收费项目的精细化。目前，我市绝大部分物业企业的收费是不透明的，业主对于物业费的收取项目毫不知情，甚至对物业公司提供哪些服务项目也知之甚少。物业收费的模糊化直接导致的后果就是，只要业主对物业有一点不满，不管其他的服务做得多好，都可以以此为由拒绝交费，从而造成物业公司的经营不良，陷入恶性循环。建议管理部门强制要求物业公司充分细化服务项目，明确每一个服务项目的收费标准，进行公示，既给了业主充分的知情权，又可以使物业服务企业的法律维权行为变得更加可行。