友爱扮靓一座城——包头昆都仑区志愿服务创新见闻

　　清洗，熨烫，按款式和尺码分拣后，叠好装进统一样式的包装盒里……在内蒙古包头市昆都仑区的金色童年衣物再处理中心，一件件捐赠的旧衣服经过志愿者精心处理，就像新的一样。

　　“这样有些受捐者就像收到了一份礼物，不会伤自尊心。”昆都仑区文明办主任白润宏说。

　　志愿者的笑脸，是一座城市的靓丽名片。2012年昆都仑区成为全国首批志愿服务记录制度试点地区以来，推出不少新举措，既调动了民众参与志愿服务的热情，又提升了受助者的满意度。

　　 让专业的人做专业的事

　　捐赠：李雪岩;分类：范博;熨烫：李鑫;清洗：王璐……一位志愿者把叠好的衣服和一张写着“愿我的爱心温暖到您”的祝福卡装盒后，又在盒上贴了枚写着不少人名的彩色标签。

　　“受赠者看到标签，就知道谁捐的衣服，享受了哪些志愿服务。祝福卡则让服务供需双方多了次心灵交流。”包头心愿公益协会秘书长韩笑说。

　　包头心愿公益协会，是一家非营利性的公益组织，组织志愿服务活动的经验丰富。今年初，昆都仑区政府适应转变政府职能的需要，与包头心愿公益协会签署协议，每年投入25万元向其采购服务。

　　“目的是让专业的人参与进来，以提高志愿服务水平。”白润宏说，当前民众的需求越来越多，对志愿者和活动组织者的专业知识要求越来越高，而政府缺乏相应的人才，评价、反馈机制也不完善，导致服务质量受影响。

　　包头心愿公益协会参与进来后，创新活动内容和组织模式。比如，心愿公益协会在每件物品的包装上，贴一张写有“以旧换心”的标签，受捐者拿到后，一扫上面的二维码，就能清楚捐赠物品和所享受志愿服务的相关信息;每场活动，都有专人记录每位志愿者服务的内容和时间，评价其服务质量，以此作为激励依据;物品和钱款的流向、名目、捐助对象，都及时在协会网站上公开。

　　韩笑举例说，每位志愿者参与两个小时的服务，可以积10分，参加完活动还可以获得一份荣誉证书;积够50分，就可以领取一件纪念品，积够80分就能获得一张免费洗车卡或一小袋大米。“奖品也是社会赞助的，虽然不值多少钱，却是对志愿者的认可与激励。”

　　心愿公益协会在组织志愿服务活动中，还特别注意调动各界力量参与。比如，目前一家爱心企业免费承担捐赠物品的异地运送服务;捐赠物品的包装盒、标签，存放捐赠物品的两处库房，均由当地的爱心商家和企业无偿提供;包头市范围内的10个捐赠物品接收点，都是临街的商家……如此，既扩大了志愿服务的社会参与面，又把活动成本进行了社会化分摊。

　　此外，每次组织志愿服务活动，都拍一部微电影，在包头微电影平台上展示，以吸引更多人参与;志愿者的注册登记、量化考评、活动发布推广，也都通过移动互联网平台，方便快捷。

　　当地商贸企业虹桥汽车集团是心愿公益协会的首批合作伙伴之一。这家企业在全市的8个网点，都是“爱心捐助站”，协助接收、存放各地捐赠的物品。“现在每天收到的衣物、玩具等物品有10来包，我们也协助处理。”虹桥汽车集团的工作人员介绍说。记者了解到，与心愿公益协会建立志愿服务合作伙伴的商家，目前已有40多家。

　　“政府采购社会组织服务后，最大的感受是志愿服务活动组织水平高了，也系统多了。”心愿公益协会的合作伙伴、包头华稀便民综合服务中心的工作人员冯丽华说。

　　 告别“一阵风” “老套路”

　　昆都仑区的志愿者杨伟强，经常参加志愿服务活动。有次杨伟强去敬老院帮老人们洗头，陪他们聊天，临走时，一位老人拉着他的手问：“你不会也像以前来的人一样，说的再来，可是再也没来过吧?”

　　“这话让在场的人触动很大。”杨伟强说，去年他参加过20多次志愿服务活动，但是总体看，活动自发性强，参与者也很不固定，活动也缺乏延续性，给人的感觉就像一阵风。

　　还有些志愿者表示，随着经济社会的发展，民众所需的志愿服务日益多元化。但是，他们参与的日常志愿服务，往往是探望救助老弱病残等群体和维持秩序、做向导、打扫卫生等老套路，有些甚至成了走形式，志愿者的知识技能得不到发挥，久而久之，服务供需双方都没了兴趣。

　　如今，通过与包头心愿公益协会等社会组织合作，昆都仑区组织的志愿服务活动，对供需双方的定位精准度大为提高，有效激发了各界参与志愿服务的热情。

　　“祝您健康长寿!”不久前，包头心愿公益协会的志愿者来到昆都仑区友谊23号街坊，把社会捐赠的一件件夏装和冬装，送到了任孟士等60位残疾老人手中。

　　65岁的任孟士双目失明，他没有子女，生活挺困难。“我眼看不见，但是知道大伙没忘了我。”他拿着礼盒，脸上露出了笑容。

　　以处理、捐赠旧衣服为主题的“金色童年衣物再处理”活动，以救助户外发病或走失老人的“孝心手环”活动，为未成年人提供临时避难场所的“青亲港”活动……适应不同群体对志愿服务的个性化需要，今年以来，昆都仑区推出了一系列针对性强、内容和模式新颖的志愿服务活动。

　　“我们的目的，是使志愿服务活动成为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体。”昆都伦区区委常委、宣传部长、政府副区长张利军说。

　　 呵护每个爱心梦

　　昆都仑区有76万人。近年来，当地人参与志愿服务的热情越来越高，目前注册在案的各类志愿者有8.5万多人。

　　“监测显示，以前，经常参加活动的志愿者只有4000多人，有些注册后，甚至从未参加过活动。”包头市昆都仑区文明办副主任白素娟说。

　　“现在社会上许多人，挺热心，想力所能及地参与些公益活动，但是走出校门后，有了想法不知道该找谁，缺少桥梁和平台，只能在单位参与些捐款捐物活动，现在渠道多了。”志愿者张瑜说。

　　近两年，张瑜经常参与志愿服务活动，有时还带着孩子。“这种好氛围，加上言传身教，对孩子的影响不可估量。”她感慨地说。

　　记者了解到，随着一系列创新举措的实施，越来越多的昆都仑人正把积极参与志愿服务活动，当成一种生活态度。以“金色童年衣物再处理”志愿服务活动为例，每次周末开展活动时，参与的志愿者都有一两百人，平常也有四五十人。“青亲港”、“书香包头”等志愿服务活动启动后，很快受到近百家爱心商家响应。

　　“现在，动动手指就能成为一名志愿者，确实方便。”“90后”志愿者王旭晨告诉记者，不久前他通过扫描二维码，成功注册为志愿者。

　　“过去，想要成为志愿者，得到所在的街道办去注册登记，或者通过中华志愿者网登记，比较麻烦。现在，昆都仑区的居民，只要有部能上网的手机，就可以随时随地通过手机注册为志愿者，非常简便。”包头青联常委、老牌“志愿者”姜涛说。

　　记者了解到，推出手机注册志愿者的服务后，目前昆都仑区的志愿者增长较快。以包头心愿公益协会为例，今年5月时，该协会还只有会员1098人，至6月底已经增加到2300多人，翻了一倍还多。

　　在志愿者服务组织上，昆都仑区在全国率先提出了类似于党支部的“志愿者支部”概念，即某个单位、企业的志愿者只要够10人，每年至少参加两次公益活动，就可以申请成立志愿者支部。记者了解到，今年2月7日第一个志愿者支部成立至今，支部数量已达到40多家，成员已经有近900人。(记者任会斌)

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