呼和浩特：通讯服务和预付卡消费成维权难点

　　本网讯 (记者 范悦怡 ) 3月14日，记者从呼和浩特市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上了解到，2015年，呼和浩特市12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询49476件，其中投诉难点主要集中在通讯服务和预付卡消费方面。

　　呼和浩特市工商12315热线全年共受理通讯服务类投诉256件，占投诉总量的5.3%，投诉问题集中为网络信号不稳定；运营商收费不透明、乱扣费现象严重；流量超额后运营商不发送短信提醒；消费者参加返话费活动，运营商未按合同约定返还话费；宽带、固话出现故障，运营商不能及时上门维修等方面。

　　由于许多消费者在办理通讯业务时，没有仔细阅读协议条款就签字，或者不慎将协议丢失，导致消费者与商家产生纠纷时无法举证、难以维权。而“恶意软件”的泛滥使消费者使用后产生大额流量费，而通过运营商查询往往都会显示是由于消费者个人原因造成流量超额使用，难以维权。

　　在预付卡消费方面，12315热线全年接到投诉226件，占投诉总量的4.6% ，投诉问题集中为经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符；商家即将停止营业，强迫消费卡内余额；经营者关门失踪，恶意骗取消费者预付款；经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水；霸王条款限制多，随意限制消费等。

　　除此之外，服装鞋帽与修理保养两项内容成为消费者投诉热点。2015年12315热线共受理服装鞋帽类投诉606件，消费者反映的问题主要集中在产品质量、产品标识错误以及商家不履行“三包”义务等方面。同时，随着生活水平提高，家用电器、手机、汽车等商品逐渐成为消费者生活必需品，其消费数量逐年增加，此类商品的维修保养服务纠纷也随之增加。2015年共受理修理保养服务类投诉487件，占服务类投诉总量的27%。

　　针对投诉热点和难点，为畅通消费者诉求渠道，规范和维护市场经济秩序，切实保护消费者合法权益，呼和浩特市工商局依托12315热线电话，对消费者反映的消费热点、难点及市场消费环境等突出问题进行科学分析，并有针对性地发布消费警示、要情通报，引导消费者科学、健康消费。全年共为消费者挽回经济损失1570万元。

[责任编辑 魏莉 ]