锡盟运管处强化行业服务监督提升行业服务水平

　　自“96155”运政服务热线开通以来，为强化道路运输行业服务的监督，解决群众对道路运输经营和服务的诉求，提升道路运输行业服务水平提供了有效的监督平台。

　　2015年，锡盟运输管理处把受理、解决群众的举报投诉作为提升行业服务水平的重要抓手，结合“行业服务年”活动的开展，进一步完善“96155”运政服务热线的服务功能，由原来单一的旅客运输服务监督拓展到货物运输、机动车维修、驾驶员培训管理、运政执法以及运政部门纪律作风监督等全过程，并提高举报投诉的受理、转办、回复、回访及归档等各环节的工作效率，切实做到为群众解决实际困难，提升服务群众的能力和水平。今年截至目前，共受理举报投诉27件，办结率为100%。