察右后旗公安局出入境管理大队采取“四抓”措施提升窗口服务水平

2014年春节刚过，我旗公安局出入境办证大厅又迎来了办证高峰，办证大厅为树立“出入有境、服务无境”的服务理念，积极定措施、抓管理、提质量、促和谐，提升出入境服务水平。
        一、抓业务咨询，提升便民服务主动性 。在出入境服务大厅设立便民咨询服务点，为办证群众提供面对面咨询和电话咨询服务，变被动接受申请为主动地提供便民服务。通过咨询服务，把办证流程、受理条件、收费标准、服务时限等内容向群众公开，提高服务透明度，满足群众的知情权。
        二、抓工作效率，提升利民服务针对性 。一是对符合法律规定，手续齐全的立即受理、立即流转，对手续不全的，一次性告知需补齐的材料，绝不让群众跑冤枉路。二是对确有特殊原因急需办理证照的群众，急事急办，特事特办，确保不延误群众行程。三是实行弹性工作制，提供延时服务，在办证高峰时期，民警加班加点，在严格工作流程的基础上，提高受理速度，缩短办证时间，提高窗口的一次性办结率。
        三、抓服务态度，提升亲民服务积极性 。在改进服务态度上下功夫，建立“一张笑脸、一杯清水、一把椅子、一次咨询”的“四个一”服务制度，对前来办证的群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，拉近群众距离。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，通过强化与群众沟通，积极争取群众理解，减少群众误解。同时，坚持对办证群众进行回访，主动倾听群众意见和建议，不断改进服务举措，确保群众满意。
            四、抓社会监督，提升为民服务自觉性 。在接待大厅向办证群众公开民警姓名、职务、工作范围和紧急联系电话，设立举报电话和投诉电话，自觉接受社会监督，征求意见，广泛收集人民群众对出入境工作的意见和建议，接受群众的评议，对群众反映的问题及时整改，及时反馈。通过一系列的监督措施，切实提高民警为民服务的自觉性，提升为民服务质量。