包头12315官方微博微信公众平台今年一季度关注度和受理信息量创出新高

一、整体受理情况及特点

一季度，包头12315微博微信平台共受理消费者各类信息102件。其中新浪腾讯微博受理33件（咨询32件，申诉1件），微信公众平台受理69件（咨询68件，举报1件）。从受理总体情况看，以咨询问题为主，涉及保健品、食品、服装、宽带、预付卡、网购退换货、手机和家电售后以及千足金黄金饰品等内容。

二、微博微信关注人数渐增

截至目前，包头12315新浪微博粉丝已有140930人，腾讯微博粉丝120540人，包头12315微信公众平台粉丝4029人。新浪微博及微信“3.15”期间关注人数迅速上升，创一季度最高纪录。

（新浪微博一季度粉丝关注趋势图）

（微信公众平台一季度粉丝关注趋势图）

三、微博微信消息互动良好

一季度，包头12315已在新浪微博发送消息38条，微信公众平台发送消息46条，腾讯微博与微信平台同步消息。微博、微信消息互动情况如下图所示：

（新浪微博一季度消息互动分析图）

（微信公众平台一季度消息互动分析图）

四、消费热点分析及相关提示

随着人们生活水平的提高，民众更加注重养生保健，因此保健食品受到广大消费者的青睐，尤其是老年人，更是保健食品的忠实追求者。商家也借此商机，通过诸如健康讲座、免费检查、免费试用、免费义诊、免费茶话会、介绍新产品等方式谋取暴利。通过执法，工作人员发现，购买无固定经营场所人员推销的保健品往往存在三大隐患：一是质量难保。由于推销者很有可能不具有合法的经营资格，又不提供正规发票，因此推销的保健品很有可能是非正规厂家生产的、无国家正式批号，甚至可能是假冒伪劣产品，会直接危害消费者健康；二是夸大宣传。推销者可能有意或无意夸大老年人的健康隐患来推销，将普通的商品宣传成高科技的产品，甚至违法宣传疗效，诱惑老年人非理性消费；三是遇到问题维权困难。推销人员大多采取“打一枪换一个地方”的方式，流动性大，又不提供任何消费凭证，等到消费者发现问题想要维权时，往往因难以找到经营者导致合法权益不能有效得到维护。

鉴于上述情况，包头12315提醒广大老年消费者，应谨慎购买通过免费讲座形式推销的保健品，特别是要警惕无固定经营场所人员进行的推销行为。老年消费者购买保健品时要注意以下六点：一是要谨慎选择活动。对各种诸如健康讲座、免费检查、免费试用、免费义诊、免费茶话会、介绍新产品等方式的宣传活动，不要盲目参加，更不要轻易透露自己的家庭住址和电话号码；二是不要轻信宣传。参加保健知识讲座和其他宣传活动，要提高警惕，不要轻信对方宣传和承诺。购买商品之前，可以先向有关部门进行信息咨询，并与子女商量，提高对保健品的辨别能力，谨慎选择；三是要理性决定选购。要根据自己的健康状况，有目的、有针对性地选择，看清标签上的明示适宜人群，不能滥用保健品。还需知道保健食品不是药，不能代替药品，有病要到正规的医院诊断和治疗；四是要查验合法证件。在决定购买前，首先要查看推销人员是否有营业执照，其次要看所推销的商品是否符合营业执照所核定的经营范围，最后要看清楚是否取得相关批文或许可；五是要索取发票。购买时要索取正规发票，购买后保存好发票和购物凭证，并核对发票上商品名称、数量、单价及总价与商品是否相符，所盖印章字样是否与经营者名称一致；六是要及时举报维权。如遇有推销假冒伪劣保健品或者经营者存在违法行为的，应及时向有关部门举报，以免更多的消费者上当受骗。