锡盟食药工商局开通微信公众平台打造维权新阵地

近日，为了更好地推动消费维权的社会共治，站在服务和改善民生、维护社会和谐稳定的高度，锡盟食药工商局搭建了“锡林郭勒盟12315微信公众平台”。

2014年底，新组建了锡林郭勒盟食品药品监督和工商行政局，为全面创新消费维权机制，提升消费维权工作效能，将12315消费者申诉举报热线与12331食品药品投诉举报热线进行整合。“锡林郭勒12315微信公众平台”是以“三个帮助”（即帮助消费者维权，保护消费者合法权益；帮助企业塑造良好形象；帮助社会提供优良合格合法产业信息和良心企业信息）为出发点和落脚点，在微信平台上实现运营，是一个集消费者的文字、图片、语音、视频的全方位沟通并互动的平台。

锡林郭勒12315微信公众平台重点宣传盟食药工商局职能职责及食品药品监督和工商行政管理法律、法规和政策；在接受消费者投诉、举报、建议的同时，开展便民信息服务查询功能、消费维权宣传教育功能；权威发布市场动态、热点话题、消费警示、维权知识、典型案例；为消费者提供消费动态、投诉分析等信息，以曝光台形式实名披露严重侵害消费者合法权益的行为和企业。

锡林郭勒12315微信平台的开通，即有助力消费权益保护方面的宣传，也有助于推动消费维权的常态化，在进一步满足消费者需求的同时，拓宽了群众诉求表达渠道，对深化消费维权工作力度，拓宽消费维权受理渠道，提升消费维权服务效能起到积极的推动作用。（海燕）