手机换屏价格高 市民大呼“碎不起”

　　以前出门要带钱包和钥匙，现在已经升级为了钱包钥匙和手机。随着时代的变化发展，手机产品也在快速更新，一款比一款屏幕大，但问题也随之而来，如果不小心把屏幕摔碎，那么换的钱就会高得离谱，很多人都为之惆怅，是换手机还是换屏幕。记者在一位网友的微博上看到“手机屏幕摔碎，换屏的钱快赶上手机价格了，一狠心换手机不换屏。”面对手机换屏的高昂价格，记者进行了调查采访。

　　 市民遭遇手机碎屏

　　970、1095、1250、1300……这不是手机型号，而是手机换屏的价格。这样的价钱足够再买一部智能手机，但这却是消费者普遍遭遇的碎屏后换屏费用。近日，市民孙先生的手机屏不慎摔碎，看着已经摔成“花脸”的手机，孙先生来到了街里的手机维修店铺，准备更换一块屏幕，可是一问价格，孙先生却被镇住了。“掏出手机给维修人员看了看，他就直接说换手机屏加上手工费800元。面对这个价格我转头就走了，因为我这个手机买来才不到2000元，有换屏的钱我直接换新手机了，这么高的价格坑人啊。”

　　市民张先生也有着同样的遭遇。他的手机刚买不足3个月，还在保修期内，屏幕摔碎后他就直接来到了自己品牌手机的指定售后服务中心维修，工作人员告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之内，所以更换新屏幕需要花费700元。“真是服了，手机是从网上花了2100多元买的，没想到换个屏幕还得花700元，还不如重新买个新的国产手机。”张先生说。

　　随后，记者采访了多位市民，结果发现，不少人对于手机换屏的高价格都有一肚子的“怨言”。一位受访市民说：“去年我的手机也是屏幕碎了，是某品牌的手机，来到售后维修竟直接要价1000元。手机买了才花不到3000元钱，要是不换屏，根本没法再用，但是换屏要价还这么贵，真是舍不得。”采访中，多位市民表示，自己的手机屏幕碎后会直接换手机，另外少部分人则会去售后换屏，这部分用户主要集中于苹果、三星等高端手机用户，剩余市民则称，大多情况下屏幕摔碎后还能勉强使用。

　　 换屏价格判定在维修方

　　手机换屏幕费用真的是这么贵吗？记者从某电商网络平台进行搜索，发现单一屏幕的价格从100元至千元不等，价格较便宜的屏幕大多为杂牌，而价格较贵的则是一些品牌手机的原装屏幕。一位网络卖家告诉记者，网上的屏幕价格往往都会比实体店内低，如果有认识人可以直接从网上买屏幕，然后找熟人换屏，那样的价格较为划算。当记者询问为何实体店价格较网上贵时，这位电商就不再说话。记者在几家品牌手机的官网上询问客服，苹果手机客服称，视手机损坏情况而定，但最轻微的损伤也需要花费948元换屏幕。三星手机客服称，手机屏幕分为单品和组件，其中单品价格为1041元，组件价格为1172元，对于屏幕摔碎来说，要视手机损毁的程度判断，如果一起换掉，则需2213元。采访中，一些品牌手机的售后解释称，价格是由成本决定，因为换的屏幕都是原装，换过之后使用起来跟新品没有差别。

　　除了一些品牌手机售后，记者在市面上一些手机维修店内发现，换屏费用虽然相对品牌售后较低，但也不会低太多，而且对于屏幕是否为手机原装，也很难保障。一家手机维修店店主表示，品牌手机换屏幕就是贵，不是原厂货也得700元以上。如果是一些山寨的手机，那么屏幕更换费用就不会太高。

　　 中间环节多手机屏幕“水涨船高”

　　用户对于高价换屏费普遍诟病的背后，实际是智能手机维修服务的乱象表现，也凸显出手机厂商普遍存在的售后短板。记者从某品牌手机客服人员处了解到，一些网站上给出的维修价格和零部件价格是属于参考价格，与实际的费用并不一致，而实际维修费用则是由零部件自身费用、手工费、运费三部分组成。网站所给出的参考价格只是零部件的价格，而手工费和运费则为不可控的部分，尤其是手工费，由各个售后服务中心根据各地区的消费水平和实际情况进行自主定价，这也是消费者在不同地区、不同售后服务中心询问价格不一致的主要原因。

　　“手机屏幕成本高”只是高价换屏费用的客观原因，很多消费者都把高价的换屏费用归罪于手机厂商，然而对于手机屏的高价格，很多手机厂商也为自己打抱不平。一位不愿透露姓名的手机厂商负责人表示，不同档位的智能手机，采用的屏幕也是不同的，表现在玻璃韧度、显示清晰度、材质等方面，也就是制造工艺及成本存在一定的差异。大多厂商在不同价位的机型，实际在上游的供应商基本就那么几家，而他们掌握着话语权，处于垄断状态，作为零部件的手机屏幕备货并不多，当用户有换屏需求时，一旦备货不足，厂商就不得不花费一定的周期来向上游供应商调货，因此中间环节的运输成本、人力成本等因素都无意识地抬高了换屏费用。

　　 手机维修行业需规范

　　据记者了解，目前整个维修行业遵照执行的是国家发改委于2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》标准，智能手机也在规定范围内。该规定第三条称：家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。目前家电市场的售后维修服务都是由市场来调节，国家没有统一的定价，所以具体到手机换屏幕来说，维修店完全可以自己定价。

　　针对手机售后维修市场的情况，市民普遍认为，售后维修出现的这些情况，不仅直接损害了消费者利益，也有损手机厂商的品牌形象，阻碍了整个行业的长远发展。市民宋先生说：“对于现在的手机维修市场，我觉得最好应该出台专门的相关规定，让手机维修这一区域有规定可以依据，毕竟现在的手机已经成为了生活中的必需品，所以国家对此也更应该重视起来，不能让百姓遭受更多地坑害。”（记者 恺鸣）

[责任编辑 哈丽琴 ]