承诺一再落空必须问责

　　11月28日，首府市民樊女士向本报反映，10月3日，她通过网络在河北安捷机票销售中心订购了6张往返呼和浩特至上海的机票，花费10190元。然而，1个多月过去了，她还没有收到报销凭证，致使报销差旅费一事一再拖延……

　　网购机票客服是民航服务的一项重要内容，为乘客提供方便快捷满意的服务，是其重要职责之一。樊女士在河北安捷机票销售中心网购机票索取发票，原本是一件再正常不过的业务，但是1个多月过去了，竟迟迟未见结果，如此低下的效率让人无语。

　　樊女士为索取发票可谓费尽周折：先是对方“4个工作日就可以送达”的承诺落空，这无疑是一种失信；接着，又被告知，行程单无法到达指定邮寄地，在邮寄过程中有丢失的可能，这显然是一种掩饰的借口，说白了，就是在给自己找理由；随后，当樊女士再次与安捷机票销售中心客服联系时，对方表示只能补开发票来作为报销凭证……然而，再次落空；最后，媒体出面后，被告知“发票已经以挂号信的方式寄出”，但这次，是否再次落空，现在看还是一个未知数。

　　想想看，这种事摊到谁头上能不抓狂呢？一纸报销凭证给当事人带来这么多不便，对此，河北安捷机票销售中心应对责任者进行追究问责，而不能不了了之。与此同时，还要加强内部管理，提升网售机票客服水平，以此建立良好的互信关系，树立航空新形象。（梅新）

[责任编辑 魏莉 ]