呼和浩特市工商局“12315”12月份受理消费者投诉举报咨询4773件

2014年12月份，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报4773件，其中咨询4377件，投诉举报399件（投诉351件、举报48件），办结率98.3%，为消费者挽回经济损失119.5万元。

一、受理投诉举报咨询 4773 件。一是 受理消费者投诉351件，其中商品类投诉223件，服务类投诉128件，分别占受理投诉总数的63.5 % 、占总数36.5%。 二是 受理消费者举报48件，占投诉举报总量的12%。举报问题主要集中在商家无照经营、经营者出售假冒伪劣商品、商家虚假宣传、商家出售“三无”产品等。 三是 受理咨询4372件，主要集中在供热不达标向哪个部门反映、餐饮服务纠纷应向哪个部门投诉、出租车拒载应如何投诉、商家提供假发票向哪个部门举报、产品的“三包”规定等问题。

二、投诉热点 集中在通讯产品和修理服务方面。一是 商品类投诉热点集中在通讯产品方面，受理通讯产品类投诉45件，占商品类投诉的20%，问题主要集中在消费者购买的手机在“三包”期内出现死机、噪音、听筒故障、按键无法使用等故障，商家不履行包修义务；消费者买到“三无”手机或假冒伪劣手机，经营者不予退款及赔偿；消费者购买的手机在“三包”期内出现故障，连续维修多次无法正常使用，商家不予更换新机等。 二是 服务类投诉热点主要集中在修理服务方面，共受理制作、修理服务类投诉40件，占服务类投诉的31.2%，主要问题为消费者在修理厂维修汽车未修好，商家要收取检测费；售后多次维修汽车未修好，售后不予继续提供维修服务；消费者在4S店保养汽车，工作人员把消费者的发动机损坏，但不予赔偿；汽车出现安全气囊自动弹出，变速箱漏油等问题，售后不履行包修义务。

2014年1月1日～2014年12月31日，“12315”受理消费者投诉举报、咨询等49506件，其中咨询43550件，投诉举报5956件（投诉5177件、举报779件），调解及查处违法案件办结率97.9%；市长热线8件，办结率100%；为消费者挽回经济损失1890.8万元。（高娃）