康巴什运管分局“12328”投诉处理依靠群众服务群众

　　为使鄂尔多斯市广大市民的利益受到合法保护，全面提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，鄂尔多斯市全面推进12328电话建设应用，做为新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。深入做好这项工作，有利于整合现有资源，加快推进综合运输服务监督体系建设；有利于加快推进交通运输部门职能转变，建设人民满意的服务型政府；有利于密切联系群众，接受群众监督，树立以人为本、优质服务的行业形象。康巴什运管分局将“12328”投诉处理工作真正落到实处，专门成立“12328”投诉举报受理中心。中心工作人员及时与双方当事人核实、调查、取证。对违章的出租车驾驶员除给予相应的处罚外，同时还对他们进行法律业务及职业道德的培训学习。分局依法、高效处理每一次投诉，在力所能及的范围内保护群众利益，力争做到让群众满意。