巴彦淖尔市食品药品监督和工商局强化消费维权四个方面建设 努力营造安全放心的消费环境

巴彦淖尔市食品药品监督和工商局进一步创新维权方式，完善维权机制，加强流通领域重要商品质量监管，强化行政执法力度，提高消费维权效能，努力为全市消费者营造安全放心的消费环境。

一是加强流通领域商品质量安全监管。围绕消费者投诉热点和以往商品质量抽检的问题集中点，继续突出抓好涉及消费安全的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等四大类重点商品质量监管，认真研究进货检查验收与商品质量追溯电子化管理、重点商品分类监管、不合格商品退市等措施，严格落实商品质量定向监测计划，强化抽检结果的全市统筹运用，科学合理运用抽检数据分析，定期向社会公开。落实产品质量安全主体责任，研究建立流通领域商品质量分类监管办法，加强对案件线索的梳理和排查，建立健全重大案件信息库，严厉打击销售假冒伪劣商品、欺诈消费者等侵犯消费者合法权益违法行为。

二是加强行政执法力度。突出抓好假冒伪劣商品易发的薄弱区域，重点加强对农村和城乡结合部、城区小商品销售集散地假冒伪劣整治力度，以这部分区域的商场、超市、个体摊位以及农村集散地销售的服装鞋帽、家用电子电器、装修装饰材料为监管重点，综合运用市场清查、商品抽检、查扣“三无”产品等手段，确保这些问题集中、监管薄弱区域的消费环境得到明显改善。在继续巩固和推进服务领域消费维权监管成效的同时，以查办案件和推进行业规范为重点，集中查办一批典型案件。加大监管工作社会参与度，组织开展好媒体和消费者参与的体察活动。

三是加强消费维权机制建设。强化全市12315统一的投诉举报平台建设，进一步加大消费者投诉举报多渠道受理途径，提高消费纠纷的解决率和消费者满意率。充分发挥12315数据信息资源，综合运用行政约谈、12315数据分析和重要消费节点趋向分析等手段，规范经营者经营行为，筛查消费者诉求，为服务政府决策和监管执法提供数据支撑，及时向社会发布消费警示、提示，引导消费者科学理性消费。

四是加强消费维权社会共治建设。进一步加强“一会两站”建设，稳步推进12315“五进”工作。继续做好“3·15”系列宣传活动，扩大消费维权社会覆盖面和影响力。发挥消协组织商品和服务社会监督作用，组织开展供水、供电、燃气、供暖等公用服务行业消费者满意度调查评议活动。强化消费教育引导工作，改进消费维权新闻发布，及时发布消费提示和消费警示，及时曝光重大侵权行为和典型案例，积极引导群众理性合理消费、防范消费风险、提高自我维权能力。（辛三宽）