网购族必懂 快递包裹丢失破损该咋维权？

　　“不久前，我去香港玩时给朋友买了条水晶项链，找了家快递给朋友寄了过去，可她打开包裹发现有好几颗水晶都碎了。索赔时，快递公司说易碎品保丢不保损，没有保价的话，只能赔偿3倍快递费。”11月3日，家住包头市昆区的李女士无奈地对记者说。“双11购物节”即将来到，在网上购物的“剁手党”们是否知道各快递公司到底有没有“易碎品保丢不保损”的隐性规定呢？

　　当日，记者采访了解到，目前包头市各快递公司对于货物的赔偿标准各有不同，大致分为两类：一类是快递费用的倍数赔偿，一类是限定金额赔偿。各家快递单背后的条款中一般会印有“若寄件人选择保价，对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失”类似的内容。也有快递公司的赔偿标准限额非常明确，“未保价快件丢失、损毁或短少的情况，按实际价值赔偿，每票最高不超过1000元”，绝大多数为“所付邮费的3倍”。

　　万一出现物品破碎，消费者应如何应对？鹿城执业律师事务所的律师邓志胜认为，如果快递单上的合同条款约定注明无论什么原因，货物在运输过程中发生破损，快递公司都不承担责任，这种情形是属于格式条款，快递公司属于不当免除自身责任，这是无效的格式合同，消费者首先可以与快递公司取得联系，并通过投诉进行维权；如果对其处理结果不满意的话，可以向市级快递行业的监管部门邮政管理局反映，进行进一步协商；最后，消费者还可以通过司法途径来维护自身合法权益。

　　“双11购物节”很多网上商家会采用包邮的方式进行促销，买家在购买贵重或易碎品时一定要与商家协商好解决问题的方法。（记者 杨晓红）