关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告
一、总体情况
2016年1月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉443件。申诉中涉及邮政服务问题的112件，占有效申诉量的25.28%；涉及快递服务问题的331件，占有效申诉量的74.72%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失38487.28元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.4%，对企业申诉处理结果满意率为97.5%。
2016年1月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 96.8 |
| 2 | 邮政快递（EMS） | 97.1 |
| 3 | 顺丰速运 | 100.0 |
| 4 | 宅急送 | 71.4 |
| 5 | 申通快递 | 99 |
| 6 | 圆通速递 | 97.6 |
| 7 | 韵达快运 | 100.0 |
| 8 | 中通速递 | 100.0 |
| 9 | 天天 | 87.5 |
| 10 | 百世汇通 | 100.0 |
| 11 | 国通 | 93.8 |
| 12 | 全峰快递 | 100.0 |
| 13 | 优速 | 100.0 |
| 14 | 快捷速递 | 100.0 |
|
| 全区平均 | 97.5 |
二、邮政服务申诉情况
2016年1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉112件，比上月增加18件，环比上升19.1%，同比增长1144.4%。
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2016年1月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例（％） |
环比增长%
|
同比增长%
| ||
| 1 | 延误 | 函件 | 46 | 50 | 44.6 | 61.3 | 4900.0 |
| 包件 | 4 | ||||||
| 2 | 丢失短少 | 函件 | 9 | 12 | 10.7 | 20.0 | 1100.0 |
| 包件 | 3 | ||||||
| 3 | 投递服务 | 函件 | 42 | 46 | 41.1 | -8.0 | 557.1 |
| 包件 | 4 | ||||||
| 4 | 损毁 | 函件 | 3 | 3 | 2.7 | 200.0 | 300.0 |
| 5 | 收寄服务 | 包件 | 1 | 1 | 0.9 | -50.0 | 100.0 |
| 合计 | —— | 112 | 100 | 19.1 | 1144.4 | ||
2016年1月，消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件延误和投递服务问题,占有效申诉总量的85.7%。
三、快递业务申诉情况
2016年1月，受理消费者关于快递服务的有效申诉331件，比上月增加4件，环比上升1.2%，同比增长154.6%。
2016年1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例（%） | 环比增长% | 同比增长% |
| 1 | 延误 | 100 | 30.2 | -33.8 | 194.1 |
| 2 | 丢失短少 | 58 | 17.5 | 28.9 | 176.2 |
| 3 | 投递服务 | 143 | 43.2 | 41.6 | 186.0 |
| 4 | 损毁 | 19 | 5.7 | -26.9 | 11.8 |
| 5 | 收寄服务 | 8 | 2.4 | 166.7 | 60.0 |
| 6 | 违规收费 | 3 | 0.9 | 200 | 0 |
| 7 | 代收货款 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 合计 | — | 331 | 100 | 1.2 | 154.6 |
2016年1月，消费者申诉快递业务的延误、投递服务、丢失短少等问题同比增幅较大。
2016年1月份消费者对全区13家快递企业进行了有效申诉，全区快递业务平均百万件有效申诉54件，环比下降1件。
1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表
单位：件有效申诉/百万件快件
| 企业名称 | 申诉率 | 其中 | ||
| 延误 申诉率 | 丢失损毁 申诉率 | 投递服务 申诉率 | ||
| 邮政EMS | 10.98 | 4.43 | 1.48 | 4.59 |
| 顺丰速运 | 2.28 | 0.57 | 0.57 | 1.14 |
| 宅急送 | 27.20 | 20.40 | 3.40 | 3.40 |
| 申通快递 | 305.62 | 78.87 | 55.87 | 161.03 |
| 圆通速递 | 91.89 | 32.43 | 28.83 | 27.03 |
| 韵达快运 | 39.26 | 7.48 | 14.96 | 14.96 |
| 中通速递 | 96.97 | 21.29 | 35.48 | 40.21 |
| 天天 | 25.22 | 8.41 | 0.00 | 12.61 |
| 百世汇通 | 15.14 | 4.33 | 4.33 | 6.49 |
| 国通 | 1495.33 | 560.75 | 467.29 | 467.29 |
| 优速 | 19.31 | 0.00 | 0.00 | 19.31 |
| 全峰快递 | 192.31 | 17.48 | 17.48 | 139.86 |
| 快捷速递 | 257.73 | 0.00 | 103.09 | 154.64 |