二连浩特市政务服务中心严把"三关"全面提升服务水平

　　为了切实加强对大厅窗口的管理，进一步提升政务服务大厅整体形象，努力营造规范、严谨、快捷、便民的政务服务氛围，二连浩特市政务服务中心针对大厅各窗口单位及工作人员主要采取以下一系列管理举措：

　　严把纪律关，提高服务质量。实行大厅巡查制度，大厅巡查员每日巡查不少于三次，利用可视化监控系统和桌面监控系统时时巡查。对检查中发现的少数工作人员无故迟到早退、擅自离岗等违纪情况在中心月报进行通报批评。同时要求各窗口规范使用叫号机及服务评价器，办事者按秩序排队办理，并对窗口人员的服务作出评价。中心形成服务满意度评价统计表定期通报，并纳入工作人员月度考核。

　　严把标准关，提升服务形象。中心要求各窗口单位统一启用政务服务综合业务管理平台，及时将本窗口办件情况录入系统，此平台作为中心内部文件流转的重要渠道，要求工作人员每日浏览次数不得少于1次。要求工作人员办理事项时姿态端正、用语文明，对办事群众做到笑脸迎、主动问、一口答、马上办。工作期间各窗口工作人员一律按规定统一穿着工作服上岗，以提升我市政务服务形象。

　　严把制度关，促进服务规范化建设。中心根据窗口工作特点制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制等一系列工作制度，并在实际工作中认真落实。受理件依据一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项指导办理的原则办理。

[责任编辑 李中锋 ]