呼和浩特市工商局“12315”六月份受理消费者投诉举报咨询4140件

六月份，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询4140件，其中咨询3708件，投诉373件，举报59件，办结率93%，为消费者挽回经济损失103.7万元。

一、受理投诉举报咨询4140件。 一是 受理消费者投诉373件。其中商品类投诉243件，占受理消费者投诉总数的65.1 % ； 受理服务类投诉130件，占受理消费者投诉总数34.9%。 二是 受理消费者举报59件，占投诉举报总量的13.7%。举报问题主要集中在商家无照经营、虚假宣传、假冒伪劣商品、商标侵权等方面。 三是 受理电话咨询3708件，占受理电话总量的89.6%，咨询问题主要集中在食品出现质量问题向哪个部门投诉、社保问题向哪个部门咨询、物价问题应向哪个部门反映、快递公司应如何投诉、早市应由哪个部门监管、汽车停车场收费问题归哪个部门管理、产品的“三包”规定等问题。

二、投诉热点 主要集中在服装鞋帽方面和修理保养方面。一是 受理服装鞋帽类投诉51件，占商品类投诉的21%，问题主要为消费者购买的鞋出现颜色不一、网面断裂、掉色、开胶、开线、塌心等问题，商家不予退、换、修；衣服出现开线、抽丝、起球、皮草掉毛、褪色等问题，商家不予处理等。 二是 受理修理保养服务类投诉30件，占服务类投诉的23%，主要问题为消费者的汽车出现减震失灵、平衡杆断裂等问题，4S店不予包修，要求消费者自己花钱维修；消费者自费维修汽车，要求商家更换原厂配件，但商家更换的是副厂件，欺骗消费者；消费者自费维修手机没有修好，商家不予退还维修费或者继续维修；消费者的电脑经售后维修后出现死机、触摸键失灵等问题，售后不予解决等。

2015年1月1日—6月30日 ，呼和浩特市工商局“12315”受理消费者投诉举报、咨询26052件，其中咨询23439件，投诉2324件，举报289件，办结率95.1%，为消费者挽回经济损失891.3万元。（高娃）