税徽更添新光彩 巾帼之花吐芳华

　　库伦旗国税局办税服务厅巾帼文明岗共有工作人员9人，其中女性6人，党员4人，少数民族4人，平均年龄34岁，均为本科以上文化程度，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。负责全旗3889户纳税人的税款征收、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，每年承担着库伦旗8500多万元的税费征收任务。

　　一、组织建设打头阵，统一思想争创先

　　库伦旗国税局把创建全国“巾帼文明岗”作为办税服务厅文明创建工作的首要目标，成立了创建工作领导小组，对创建工作进行专题部署，并下设办公室负责日常组织、协调和实施工作，使女税官们充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，使每位办税服务厅人员都能够积极主动参与到创建活动中来，确保创建工作扎实开展。

　　二、多措并举提素质，开启“创建”新局面

　　库伦旗国税局以塑造让群众满意的巾帼团队为着力点，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。在学习教育方面以建设学习型单位为抓手，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习和税收业务学习，认真开展读书学习活动，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。同时鼓励干部参加各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。积极挖掘人力资源，以基础知识、基本技能、基本素质为重点，鼓励自学，实行奖励，培养能言、会讲、能征、会算、能核、会查的“三能三会”复合型人才。

　　在内部管理方面把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。积极开展执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。建立健全绩效考核，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容进一步细化量化，做到职责到岗、考核到人。与旗局签订党风廉政建设责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。在文化生活方面积极发挥”妇女之家”平台作用，结合三八、七一等节庆日组织干部开展乒乓球、篮球、演讲、联谊联欢等活动；发挥巾帼文明岗的先进模范作用，开展岗村联建、文明岗文明社区共建活动，为困难户送去种子化肥、米面等2万元的帮扶物资，解决了她们燃眉之急；热心社会公益事业，参与团旗委、妇联、红会等单位开展的“春蕾助学”、救助贫困妇儿家庭，“博爱一日捐”等等爱心捐助活动，援助贫困妇女儿童230人，总捐款额度达7万元。

　　三、优化服务零投诉，健全机制树形象

　　群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，办税服务厅在开展创建工作中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化。制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度和应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，扎实开展“便民办税春风行动”，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。

　　四、一心为公作表率，事业拼搏忘自我

　　日常的工作是琐碎而平凡的，但正是这样的平凡孕育出了许多可歌可泣的感人事迹。“舍小家、顾大家”的典型之一包桂英，儿子小学尚未毕业，年迈的婆婆重病在床，身为教师的丈夫每天工作在三尺讲台上，但包桂英从未因为家事耽误工作，不仅如此，她还时常延期加班为纳税人办理税务登记和发票领用事项，每当提起这事，她都觉得有些对不起家人，但为了税收事业，她无怨无悔。“工作，不只是别人让我做我才做，而是没有要求的我也来做，这样，工作起来才更有收获。”这是办税服务厅副主任吴桂荣的事业宣言。爱美是女人的天性，然而办税服务厅的税官们每天只能身穿税务制服，对此，办税服务厅李晓迪这样说：“这身蓝色的制服在我眼里就是最美的，因为它代表了庄严和责任。”韩明辉担负着办税服务厅税收会计统计工作，平日的她性格风风火火，大大咧咧，一旦投入工作她马上变得十分沉静认真，从事税收统计岗位多年，韩明辉没有出现过一次偏差，这都源自她对工作认真负责的态度。嵇春燕最常挂在嘴上的一句话就是“要么不干，要干就干出个样来”，她负责的申报征收岗是税务工作中的“生命线”，来不得半点马虎，她经常加班加点，认真负责，如期为纳税人办理各项涉税事宜多次被评为优秀公务员和岗位业务能手。新考录的公务员王倩是办税服务厅的新鲜血液，平日里的她虚心向前辈请教，勤于学习，在税收工作的道路上不断成长。

　　五、捷报频传结硕果，巾帼红旗永飘扬

　　通过几年来坚持开展文明创建活动，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。一系列服务机制的建立和执行，使干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。库伦旗国税局办税服务厅曾先后荣获自治区国税系统“优质服务窗口单位”、“全区五四红旗团委”、市级“巾帼文明岗”、全市“诚信杯”活动示范窗口；全市“五四”青年集体标兵以及国家级“巾帼文明岗”等荣誉20多项。办税厅主任、巾帼文明岗负责人李彩虹同志还荣获全区“我身边的好税官”荣誉称号。

　　“东风吹来满眼春，文明花开别样红！在聚财为国，执法为民的道路上，库伦国税人以更加坚实稳健的步伐耕耘着、收获着，我们坚信，有了税收的持续增长，才会有城市的日新月异，才会有人们日益富足的生活，税收助推库伦旗的经济进步和社会发展，税收是吹在库伦大地上的一股强劲东风。