美容变“毁容”，消费者获赔6000多元

    “我在健康街与人民路交会处附近的一家美容院做了激光祛斑美容，没想到用激光将脸部灼伤了一片，我找到美容院要求全额退款，可是对方只退部分钱，态度还十分恶劣。我已经向12315进行了投诉，但是到现在也没有结果。”昨日，呼和浩特市民李红梅致电媒体反映。

    李女士说起激光祛斑一事，仍心有余悸：“我怀孕后，脸上起了几处大大小小的斑，朋友们都说慢慢能褪去，可是现在孩子已经两周岁了，斑不仅没淡化，经过夏天暴晒，又起了两片，每每照镜子感觉特别碍眼，于是就有了想用激光祛斑的想法，经朋友介绍，去年11月15日，我来到位于健康街与人民路交会处附近的这家美容院，经仔细咨询后，付了4400元钱，当日就做了激光祛斑，店家当时承诺肯定能根除，当时做完脸部发烫，美容师说这是正常反应。第二天就好了，回家千万别沾水，当晚只觉得脸上火烫得厉害，第二天起床后发现脸上的斑非但没褪去，反而扩大了面积，于是我就来到美容院，要求全额退款，结果他们说是我没按照要求保护伤口，只给我退一半儿的费用，而且态度还很恶劣。”

    随后，记者看到李女士从呼市第一医院开具的诊断证明，表明李女士的脸部伤情确定为激光治疗所致。而且李女士已经将此事投诉到了工商部门。

    “我最初只要求退还全部费用，结果美容院还说其中有服务费，根本不全款退还，现在我不光要全额退款，还要求他们给予我一定的赔偿。因为我的脸不但没美，还差点毁了容。”李女士说。

    记者陪同李女士来到位于健康街与人民路交会处附近的这家美容院，表明来意后，该店张姓店长表示，赔偿李女士是一定的，但是由于消费者协会已经介入，最后怎么赔偿，赔偿多少要等工商部门裁定。

    最后，记者从12315消费者投诉受理处了解到，李女士的投诉已经由赛罕区工商分局受理，受理结果是美容院应该对李女士有一定的赔偿。赛罕区工商分局的一位工作人员说：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

    昨日15时30分，李女士给记者打来电话，称经过工商部门的协调，美容院全额退还了李女士的美容服务费，并且赔偿李女士6600元。（记者 贾敏）“