“12345”让市长热线真正“热”起来

[ 导读 ]早在2007年，呼和浩特就已经开通了市长热线，使用了全国统一市长热线电话号码“12345”。但市长热线并没有完全发挥它的作用。作为市民，有多少人知道市长热线，有多少人拨打热线被接听并处理呢？

　　早在2007年，呼和浩特就已经开通了市长热线，使用了全国统一市长热线电话号码“12345”。但市长热线并没有完全发挥它的作用。作为市民，有多少人知道市长热线，有多少人拨打热线被接听并处理呢？

网友“不是不想留”： 听说过市长热线，但我不知道号码是多少，虽然有时候碰到问题很想直接跟市长反映，但是却存在一些顾虑，比如说市长又接不到我的电话，那么我的诉求会不会很快转到市长那里，他真的能看到吗？他看到我的诉求会因为这么小的事情帮助我吗？就因为这些顾虑，所以我一直没有打过市长热线。
　　 戈戈：让市长热线发挥最大价值

早在2007年，呼和浩特就已经开通了市长热线，使用了全国统一市长热线电话号码“12345”。但市长热线并没有完全发挥它的作用。作为市民，有多少人知道市长热线，有多少人拨打热线被接听并处理呢？

想要发挥市长热线的作用，笔者认为要从以下两个方面出发：

首先，普及性。老百姓们并不是人人都知道市长热线，作为一个老百姓和政府交流沟通的重要途径，号码虽简单易记，但也要广为宣传，让老百姓知道还有这样一种途径可以进行咨询、求助、投诉、献言献策，满足自身诉求，解决实际困难。现在满大街都是商业广告，政务相关的宣传广告也不能少，市长热线就应当作为一条重要的宣传内容，让百姓有困难时马上就能想到。

其次，实时性。市长热线必须要保证24小时接听的状态，确保无论任何人在任何时间打来电话都能得到及时接听。做好值班人员安排，要随时有专人接听，并及时做好和其他部门的接洽，将百姓的问题反馈到相应的部门，尽快解决，真正做到便民利民，有求必应，对群众来电做到接得下、交得出、办得好。

市长热线是市民和政府之间交流沟通的重要桥梁，发挥它的最大价值不仅是为老百姓解决问题，将有效资源合理利用，提高办事效率，同时也提升了政府的形象和公信力，构建更加和谐的社会。