阿拉善盟国税局“三位一体”新模式全方位提升纳税服务质效

      阿拉善盟国税系统深入推进“互联网+政务服务”工作，不断加强与地税系统合作，持续构建优质便捷的纳税服务体系，将“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的新办税模式落到实处。

      ——大力推广网上联合办税服务厅，实现网上办税“零障碍”。 不断加强宣传引导和服务支持， 一是拓宽宣传渠道。 联合地税局在电视台、办税服务厅电子屏、微信群、QQ群等发布“联合网厅”及手机应用；在“阿拉善税务”公众号中嵌入“联合网厅”手机应用；同时要求每位税务干部在自己的微信朋友圈发布，最大限度进行宣传推广。 二是强化技术辅导。 充分利用纳税服务微信群、微课堂等提供APP应用演示，设立专人进行“一对一”辅导，帮助纳税人熟悉软件使用方法，解答纳税人提出的各类疑问。举办“联合网厅”培训班，彻底解决纳税人存在的认知难、注册难、操作难。

      ——联合建设24小时自助办税服务厅，实现纳税服务“不掉线”。 协同地税局集中力量在阿拉善左旗地区联合建立3处24小时自助办税服务厅，在其他各旗区办税厅设立4处24小时办税服务终端。 一是加强自助办税厅硬件建设。 在自助办税服务厅设立导税服务台、网上办税体验区、自助办税区、休息等候区，设有导税机器人以及国税局发票认证、申领、代开自助终端和地税局自助缴费终端等设备，实施24小时不间断对外开放。 二是大力提升自助办税服务体验。 通过网上办税体验区和自助办税区相结合，为纳税人提供多元化办税方式，不断提高纳税人获得感和满意度。 三是优化办税环境，提高办税效率。 在24小时自助办税区张贴醒目标示，通过媒体、电话、税企微信交流群及安排人员驻守自助办税厅等方式告知自助终端使用方法和注意事项，最大程度地方便纳税人。

      ——升级改造国地税联合办税服务厅，实现服务水平“上台阶”。 以办税服务厅规范化建设要求为标准，国地税全力打造阿拉善盟首家“五星级”办税服务厅，使办税服务更加标准化、智能化、人性化。 一是合理扩容分区，突出“井然有序”。 对办税服务厅33个窗口进行重新整合，进一步完善分区设置。改建休息体验区，设置导税咨询专区，打造网上办税体验区，完善信息化技术服务区，增设便民服务区，为纳税人提供时尚、舒适、职能、便捷的办税环境。 二是提升智能化水平，突出“以人为本”。 增设导税咨询服务台和预审岗，扎实履行一次性告知服务，有效分流纳税人群；组建智能自助办税服务区和网上办税体验区，着力打造“智能引导、自助办税、双屏互动、意见建议采集电子化”多功能一体的现代化智能办税服务厅。 三是办税窗口同屏互动，突出“规范严谨”。 各办税窗口配置一台主机和内外两台显示器，同步显示办税业务操作全程，实时提示纳税人进行信息核对，在提高办税准确率的同时，体现服务的专业化、规范化。 四是全柜台实现“一窗通办”，突出“效率优先”。 国地税联合办税服务厅以“一厅合办、一人结办”为办税理念，以“一机一网双系统”为基础，实行“一窗通办”模式，减少了纳税人多头跑、多次跑，不断提升纳税人满意度。