中国税务报：创新管理办税轻松

9月17日 A3版 静红 叶青 韩春

忽如一阵春风来。在教育实践活动中，鄂尔多斯市国税局大力开展“便民办税春风行动”，树立“服务只有起点、满意没有终点”的理念，高原处处都能感受到便民办税的春风。他们把服务型税务理念引入实际工作之中，打造高水平的窗口服务。

        办税服务厅大力倡导全程、全员、全心的“三全”服务理念，开展“您来当税官，我做纳税人”换位体验活动。各征收局通过讲座、观摩录像、实际演练等多种形式，引导税务人员掌握纳税服务工作规范和服务礼仪，通过学习有效沟通、电话咨询、处理纳税人投诉、保持良好心态等服务礼仪和技巧，提高了税务人员及时恰当地解决问题的综合能力。不少税务人员除按照礼仪规范严格规范自己的执法行为外，还勤思考、多创新，在提供优质服务上狠下功夫。

        各基层局大胆探索实践，在已有的“同城通办”、“一窗式”、“一站式”服务、12366纳税服务热线、涉税QQ群、短信提醒、微信税法平台、税企联系卡、回访服务等项目外，还推出一系列鲜活适用的服务套餐。纳税人学校在全市各地犹如雨后春笋地建立起来，通过讲座、沙龙、视频会和一对一辅导等形式，有针对性地开展各种教学培训。截至目前，已免费举办30多期培训班，8200多名企业财务人员参加了学习。针对少数民族农牧民分散，语言和文字、文化的差异，不少办税服务厅专设了农牧民自助网上办税区和辅导室，手把手辅导、面对面教授纳税人。各征收局将审批权限前移到办税服务厅，实行统一受理、内部流转、集中审批、限时办结，让纳税人一进大厅就能感受到全程化专业服务。有的办税点设立了24小时自助办税厅，有的在各业务窗口配备了高拍仪，把涉税流程集成为二维码。为解决涉税审批业务效率低下的问题，市局还集中力量开发了涉税审批事项流转系统，实现了所有涉税审批事项电子化流转和信息化管理，纳税人办理涉税审批事项不用再东奔西走。

        鄂尔多斯市国税局在打通服务纳税人“最后一公里”的同时，突出加强了惩防体系内控机制建设，通过查找工作中的59项风险点，建立起31项配套制度。重点加强了税收执法权和行政管理权的监督制约，营造了透明、公正的税收执法环境。市局被列为全市行风工作免评单位，被评为政风行风建设群众满意示范单位和依法行政工作考核优胜单位，有9个基层单位被评为全市群众满意基层站所。