丰镇市三级政务服务平台建设运行情况

　　丰镇市政务服务大厅于2014年6月28日迁入现址并投入运行。面积为2760平米。大厅内建设有会议室、照相室等功能设施，还设置了导办台、大型饮水机等服务设施，并安装20平米的LED全彩大屏幕及监控设备、指纹考勤机等。

　　政务服务大厅现有30家进驻单位，其中可当场办理业务的单位有21家，办理预约咨询业务的单位9家，共进驻窗口工作人员93人。大厅现进厅项目130项，其中现场办理项目48项，咨询代办项目82项。现场办理的项目中行政审批项目26项，即时办理项目8项；便民服务项目22项，即时办理项目20项。2014年政务服务大厅共办件5.03万件，按时办结率达99.1%，日均接待群众400人次，高峰期达2000人次。所有现场办理的项目均已实现部门、人员、项目100%进驻大厅办理，所有大厅窗口均可与部门联网，使用专网办公的窗口，如公安局、社保局等，均已接入专网。各示范点也都可以与大厅通过互联网实现联网。大厅内外安装有25个监控摄像头，可实现100%全覆盖电子监控。政务服务中心大力推行首问负责制、限时办结制和一次性告知制，服务承诺制、无偿代办制，倡导主动服务、上门服务、高效服务、微笑服务。各窗口都放置有介绍办事明细的便民宣传单和办事群众评议窗口服务质量的评价卡，大厅还安放有投诉意见箱，并在评价卡和LED大屏幕上公示投诉电话，接受群众监督。

　　丰镇市3乡5镇5个办事处，已全部建立了便民服务中心，覆盖率达100%。全市30个社区全部建立了便民服务站、91个村委会设立有85个便民代办点，可以为群众代办事项，覆盖率已达95%。便民服务中心及便民代办示范点均实现了“有机构、有人员、有场地、有设备、有制度”。

[责任编辑 李珍 ]