上半年内蒙古12315为消费者挽回损失2597万元

记者从内蒙古自治区工商局12315消费者申诉举报中心获悉，上半年，内蒙古工商部门12315系统受理消费者投诉举报12740件，咨询5.6万件，涉及消费争议金额1.33亿元，为消费者挽回经济损失2597.2万元。

据统计，上半年12315接到的商品类投诉中，服装、鞋帽类的投诉量居首位，主要问题是鞋帽开裂、服装褪色、起球以及商家不履行“三包”规定等;通讯产品类的投诉量排第二，主要投诉通话质量和硬件设施存在问题;交通工具类有968件投诉，反映比较集中的是汽车零件及制品质量问题，电动车电池质量问题投诉也较多;家居用品类因762件投诉居第四，主要是商家不按合同约定提供商品及不履行售后义务;家用电器类投诉反映较多的是产品质量瑕疵及售后服务问题。投诉量排在前10位的商品依次为 手机 、轿车、皮鞋、运动鞋、外衣、地砖、汽车零部件、木门、机械手表和沙发。

自治区工商局12315消费者申诉举报中心主任吴日根介绍，服务类投诉中，电信服务投诉量排第一，主要问题是服务信号不好影响正常通信、资费套餐使用情况不透明及对客服服务态度不满意等。投诉量排在前10位的服务依次为移动电话服务、汽车修理服务、宽带接入服务、话费查询服务、宾馆住宿服务、手机维修服务、餐馆服务、理发服务、公路货运服务和面部护理服务。(记者 胡芳)