网购之后退货难？消协提醒：留“证据”可维权

    网购热潮如火如荼。有市民反映，在网上购买的商品并不合心意，退货和退款也遇到了困难。

    赤峰市民刘女士在淘宝上抢购了多件商品，但率先到货的一双女靴让她不满意。“我在网店以优惠价499元购买了品牌女靴，收货后发现尺码略小、穿着效果不好，想退货，但卖家不同意。”原来，刘女士光顾的店家不是“七天无理由退换”的商家，另外店家称，双十一期间货源紧缺，因消费者自己选择尺码不准,不是质量问题，所以不支持退货。刘女士对记者说，在购买女靴之前，曾与店家沟通过，尺码不合适可以退换，但如今卖家突然“变卦”，让她很憋屈。

    刘女士通过淘宝客服维权，但客服需要刘女士出示之前与卖家沟通的聊天记录作为证据。“我当时是用手机淘宝软件与店家沟通的，聊天记录已经被我随手删除了。”刘女士把商家不遵守承诺的“证据”丢失，给她的售后维权带来了困难。记者拨打淘宝买家热线，就刘女士遇到的问题咨询了在线客服。客服称，消费者在收货后发现不满意，若沟通无效，要提交证据申请维权。因为商品详情上有卖家对消费者做出的承诺，卖家可随意修改，因此，保存聊天记录和图片是消费者维权的有力证据，这样才可以有维权的说服力、方便淘宝客服介入解决。

    记者就事件咨询了赤峰市消费者协会，工作人员付女士介绍，根据新消法的规定，女靴的卖家应当履行“七天无理由退换”。“履行七天无理由退换是网购商家的一个‘底线’，淘宝客服要求提交证据的行为其实有偏袒商家的嫌疑。”付女士说，刘女士遇到的情况给市民提了个醒，消费者在网购后，应注意把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，这样，一旦收到商品后不满意，掌握“证据”对自己的售后维权是有好处的。（杜薇）