乌海市一家国家级标准化试点项目通过国家验收

　　2017年12月13日，国家标准化管理委员会委托内蒙古质监局组成专家考核评估组,对国家级市民热线和数字城管服务标准化试点项目---乌海市数字化监督指挥中心（12345市民服务中心）进行验收评估。

　　乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点项目2016年7月被列为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，市政府高度重视，成立了专项工作领导小组，制定了实施方案，明确了工作任务和总体目标。

　　试点项目承担单位结合实际，制定了《乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点项目实施方案》、《社会管理和公共服务综合标准化试点项目专项资金管理办法》等一系列管理机制和保障机制，坚持“一人一事一标准”的原则，建立了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准3大体系、20个子体系、246项标准的《乌海市数字化监督指挥中心社会管理和公共服务标准体系》。中心主导制定的2项自治区级地方标准--《便民挪车服务运行规范》、《智慧城市综合管理部件和事件分类处置要求》获自治区批准立项，正在按计划完成阶段任务。

　　项目实施两年来，12345市民服务热线共接到电梯救援电话1371起，其中应急处置396起，共解救被困人员665人，伤亡事故0起，累积受理市民挪车需求12万余次，挪车成功率近90%，各类城市管理问题的案卷办结率由2013年的85%提升至2017年的98.76%。标准化使城市管理更加科学、规范、高效、精细。

　　经考评组专家集体讨论，一致认为“市民热线和数字城管服务标准化试点”达到预期目标，圆满完成试点项目建设任务，以96分的优异成绩顺利通过验收。