买家电“免费”安装可能隐藏“二次消费”

18.04.2016  11:38

  “免费安装”打太极,消费者吃了“哑巴亏”

  我们买家电时,促销人员会多次提醒“免费安装”,然而,买了之后却发现,免费安装其实就是一句空话,消费者往往会遇到二次消费。因而,在电器安装过程中也频频出现消费纠纷。

  前不久,市民王女士选购了一台800多元的特价电热水器。当时销售人员一再保证,厂家送货时会免费安装。没承想,厂家的工作人员上门送货安装时,却说虽然安装是免费的,但安装所用的材料不能免费,之后收了王女士150元材料费。工人的话似乎也有道理,但王女士心里还是有怨气,她觉得买热水器也没花多少钱,可安装材料费却不便宜。

  无独有偶,王女士的同事小张最近买了一台电视机。购买时销售人员承诺可以提供免费安装,可安装时工人却另外收取300元的挂架费,称所谓免费安装只是不收工时费,但安装所用的配件需收费。而且收费后还没有正规发票,只给了一张收据。过后,小张上网一搜,发现同样的挂架网上只卖100元。小张觉得不仅没享受到免费安装,而且还遇到了被迫的高价二次消费,对电器销售方、厂家及安装工人的做法很是不满。

  家电安装需另外付费

  就家电免费安装,日前记者走访了我市几家大型家电卖场,发现不仅热水器、电视机是典型的“半成品”,空调、洗衣机等家电安装也需另外付费,空调需收打孔费,洗衣机需收水管、水龙头的费用。

  在苏宁电器的电视销售区域,销售人员告诉记者,所有的液晶电视都需要选择一个底座或是挂架,而底座或挂架的费用是不包括在电视机售价中的,需另外付款。记者在销售区域了解到电视底座和挂架的售价不等,国产品牌便宜一些,进口品牌都在200元以上。而淘宝网上的售价大多是几十元,最贵的也只有100多元。

  在洗衣机销售区域,记者发现最长的进水管和排水管也不过1.5米,最短的只有0.5米,这样的长度根本不够家庭正常使用,销售人员表示:“安装时可以再配水管,进水管每米20元,排水管每米10元,一般家庭有3米的水管就够用,你再花60元钱就行了。”

  记者调查发现,一些二线品牌的空调也普遍“半成品化”,不仅安装支架需要支付支架费,碰上管道不够长时还需另外加收管道费。

  关于二次消费商家不主动提示

  记者走访家电卖场时发现,对于家电安装过程中出现的二次消费,如果消费者不主动问,商家也绝对不提,反而会一味标榜“免费送货上门,免费安装”。记者接连走访了多个不同品牌的家电卖场,除了空调安装明确提示有安装支架费外,其余家电均未有相关提示。

  记者了解到,相同的电器,品牌不一样,安装费也有差异。例如有的电热水器需要200多元的配件费,有的则只需几十元。准备选购热水器的一位男士就表示,他同时看好一款2800元和一款2960元的热水器,本来冲着便宜想买2800元的,但仔细一问,前者安装费300元,后者才100元,这么算下来还不如买那款2960元的合适。

  销售方应尽到告知业务

  很多消费者表示,家电销售人员在推销商品时应主动告知消费者安装需要收取配件费,这样消费者在选择家电时也可以将配件费这一因素考虑进去。回民区工商分局工作人员表示,《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目,商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的相关规定,可以向有关部门投诉,通过正归途径维护自己的合法权益。(记者 云艳芳)

[责任编辑 李珍 ]