买车擦亮眼睛 购车引发的消费纠纷屡见不鲜

　　对于老百姓来说，买车是一件大事。然而，近几年有关购车引发的消费纠纷并不罕见，如果消费者购车仅凭商家的广告宣传，很容易掉进无形的消费陷阱之中。为此，市消协发布消费提示，提醒消费者购车前一定要多对比，擦亮眼睛。

　　今年8月11日，呼和浩特市工商局12315接到市民赵女士的投诉，她于今年7月11日在我市某4S店交付500元订金订购某品牌汽车，商家当时承诺不购买汽车可以退还订金。因发现该款汽车动力不足，消费者找商家要求退还订金，商家却拒绝了她。无奈之下，赵女士只好拨打12315电话投诉。按照《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。最终，在工商部门执法人员的调解下，4S店为消费者退还了500元订金。

　　与赵女士有着类似遭遇的还有市民王先生。8月13日，王先生向市工商局12315投诉称，他于当日在某4S店购买了一辆汽车，自行办理了贷款业务，在提车时商家却收取了2000元贷款服务费，对此，他认为很不合理，要求对方退费却被拒绝。金川开发区工商分局执法人员根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定对此事进行了调解，最后，4S店为王先生退还服务费2000元。

　　近些年，汽车作为消费品，已经走入寻常百姓家，然而，有关购车引发的消费纠纷也屡见不鲜。记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，交通工具类投诉成8月份商品类投诉热点。而面对购车引发的消费纠纷，很多消费者都非常头疼，不知如何是好。据市消协工作人员介绍，一些消费者在购车时仅凭商家的广告宣传和口碑传说，确定购车意向，这样消费者很容易掉进消费陷阱。对此，市消协提示，消费者购车时一定要擦亮眼睛。买车时，一定要多逛逛车市，多考察、多咨询，尽量选择大品牌信誉好的企业。并且要签订购车合同，约定提车时间，避免无限期延长提车时间。贷款买车还要约定如何选择保险公司购买保险的问题。购车时一定要主动索要票据、使用说明等相关资料，使用前要详细阅读说明书，按照说明书的指导使用车辆，还要详细阅读相关材料，了解保修范围、部件及期限，以减少不必要的支出。此外，在发生故障时要保留相关证据，及时通知4S店，不能协商解决的，可向工商部门、消费者协会投诉。

　　市消协同时提示，提车时，最好多注意细节，应当对所交付车辆进行功能检查，如灯光、档位、油门、离合、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响等，查看是否能正常工作。同时要检查车身钢板、保险杠的平整度，是否有不正常的凹陷、凸起现象。还应当仔细察看各处漆面，尤其是一些易在运输过程中被刮蹭的部位。（记者 祁晓燕）