春运今日拉开序幕 呼铁局预计发送旅客304万人
新华网呼和浩特2月4日电（石毅 闫蔚林）2015年铁路春运今日正式拉开序幕，从今日起至3月15日止，为期40天。呼和浩特铁路局今年春运预计发送旅客304万人，同比增长6.9%，日均7.6万人。
为最大限度方便旅客出行，呼铁局密切跟踪客流变化，合理调整窗口功能，及时调整售票策略，将自动售 取票机增加到121台，基本实现全覆盖，车票全部上网公开发售，实行24小时不间断售票，减少旅客窗口排队时间，做到日常窗口排队人数不超过20人，并在呼和浩特东、 包头 、包头东、集宁南、临河、乌海7个车站设立取票专区和学生购票专口，较大车站根据退改签数量适时增加窗口。同时，为旅客合理规划验证、安检、检票乘车绿色通道及进站流线，为中转普速列车换乘旅客，设置明显指示标识，组织专人引导，实现了旅客春运期间方便出行。
据悉，呼铁局充分发挥铁路客户服务12306功能，通过内蒙古交通广播台和“呼铁宣传”、“ 草原 铁路”官方微博、微信等渠道，每2小时动态向社会公布呼和、包头地区晚点30分钟及以上列车正晚点信息，并在车站候车厅、售票厅既有的“客服电话”标识右下角张贴“铁路12306”微信二维码。旅客通过关注12306微信公众服务号，可自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、余票、正晚点及代售点等信息。此外，通过12306客服电话，可以办理特殊重点旅客预约服务，为需要依靠器械行动的残疾旅客提供预约进出站、站车交接、信息通报等“一条龙”服务。依托铁路客户服务中心平台，建立站车失物招领服务网络，开办覆盖客站、客运段的重点旅客和失物招领服务业务，受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品。
为做好今年春运工作，呼铁局管内各站不断推出便民利民新举措，完善了站房、天桥、地道等基础设施功能，保证取售票设备、电子引导系统、查危设施、引导、广播、电梯、供暖、照明等服务设施作用良好，站车广播宣传要做到音量适中、感觉舒适，实时更新站车广播、 视频 和显示屏播放内容，适时播放旅客出行、天气预报等服务信息和娱乐性文艺联欢节目，每天安排不少于4次播放，并保证有2元瓶装水、15元盒饭供应和素食盒饭品种，为旅客出行提供了基本的服务保障。
为营造温馨的出行环境，呼铁局秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，充分发挥“孙奇温馨服务台”品牌效应，在各站开展“一站一品牌”活动，为重点旅客开设购票窗口，设置便捷通道、服务岗、母婴哺乳区、重点旅客候车区、医疗服务点、“爱心医药箱”，提供全程接力服务。同时，积极招募社会志愿者200人左右，在呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、集宁南、东胜西、乌海、乌海西、临河、二连站组织开展志愿者服务，不断巩固扩大服务品牌效应，更好地展示铁路服务新形象。
