呼市公安局回民区分局出入境管理大队从“心”开始 加强民警与群众的沟通能力
20.04.2015 14:13
本文来源: 政府
出入境作为窗口部门，办证期间要与群众进行语言、肢体、目光的接触，我市回民区公安分局出入境管理大队从“心”开始，培养民警掌握沟通技巧，提高沟通能力。
用“真心”服务群众。民警牢固树立为人民服务的宗旨意识，全心全意为人民服务。从一只笔、一张桌、一杯水等细节，认真履行“出入有境，服务无境”的承诺；用“热心”关爱群众。主动问候、接近群众，变被动沟通为主动沟通，让群众感受到我们的热心，从而营造警民沟通的良好氛围；用“耐心”感动群众。在日常工作中，对听力不好，理解能力差的老年人，认真解释、学会耐心聆听。对于不理解、不支持公安工作的群众或难以沟通的群众，沉着冷静，戒骄戒躁；用“虚心”面对群众。民警不能以管理者自居，要放下架子，俯下身子，学会用群众的语言与群众沟通，减少沟通中的语言障碍，虚心向群众学习，听取群众意见，接受群众批评，当一个“善听者”。
通过形象上的“用心”，服务上的“真心”，工作中的“耐心”，面对群众的“虚心”，努力营造和谐警民关系，进一步促进窗口单位形象建设，促进服务质量提升。
本文来源: 政府
20.04.2015 14:13
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