呼和浩特市工商局“ 12315 ”七月份受理消费者投诉举报咨询 4180 件

        2015 年 7 月份， 呼和浩特市工商局 12315 消费者 申诉 举报指挥中心受理消费者 投诉 举报、咨询 4180 件，其中咨询 3713 件，投诉 417 件，举报 50 件，办结率 93% ，为消费者挽回经济损失 101.6 万元。  

        一、受理消费者投诉举报咨询 4180 件。 一是 受理消费者投诉 417 件，其中商品类投诉 249 件，占投诉总量 59.7% ；服务类投诉 168 件，占投诉总量的 40.3% 。 二是 受理消费者举报 50 件，占投诉举报总量的 10.7% 。举报问题主要集中在商家无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传等方面。 三是 受理 电话咨询 3713 件，占电话总量的 88.8% ，咨询问题主要集中在食品出现质量问题向哪个部门投诉、医疗纠纷如何投诉、飞机航班延误航空公司不予赔偿应向哪个部门反映、物价问题应向哪个部门反映、房屋投诉应由哪个部门受理、快递公司应如何投诉、汽车停车场收费问题归哪个部门管理以及产品的“三包”规定等问题。  

        二、 投诉 热点集中在服装鞋帽和修理保养方面。 一是 受理服装鞋帽类投诉 61 件，占商品类 投诉 的 24.5% ，问题主要为 消费者购买的鞋出现开胶、断底、断面等问题，商家不予退、换、修；衣服出现开线、抽丝、褪色、面料味道刺鼻等问题，商家不予处理等。 二是 受理修理保养服务类投诉 43 件，占服务类 投诉 的 25.6% ， 主要问题为汽车的闸箱、变速箱、导航仪等出现故障 ， 4S 店不予包修，要求消费者自己花钱维修；消费者的手机出现听筒故障、死机、无法开机、摄像机故障等问题，售后推托不予解决等。 

        2015 年 1 月 1 日 ～ 7 月 31 日，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询 30232 件，其中咨询 27152 件，投诉 2741 件，举报 339 件，办结率 93.9% ，为消费者挽回经济损失 992.9 万元。