呼和浩特市工商局“ 12315 ”五月份受理消费者投诉举报咨询 4316 件

        五月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询 4316 件，其中咨询 3872 件，投诉 395 件，举报 49 件，办结率 90% ，为消费者挽回经济损失 106.7 万元。 

        一、受理投诉举报咨询 4316 件。一是 受理消费者投诉 395 件，其中商品类投诉 260 件，占受理消费者投诉总数的 65.8% ；受理服务类投诉 135 件，占受理消费者投诉总数的 34.2% 。 二是 受理消费者举报 46 件，占受理投诉举报总量的 11%。举报问题主要集中在商家无照经营、虚假宣传、假冒伪劣商品等。 三是 受理电话咨询 3872 件，占电话总量的 89.7% ，咨询问题主要集中在食品出现质量问题向哪个部门投诉、社保问题向哪个部门咨询、农村非法占地向哪个部门举报、餐饮服务纠纷应向哪个部门反映、快递公司应如何投诉、旅游景区收费不合理向哪个部门反映、汽车停车场收费问题归哪个部门管理以及产品的 “三包”规定等问题。 

        二、投诉热点主要集中在通讯产品和修理保养服务方面。 本月商品类投诉热点集中在通讯产品方面，服务类投诉热点主要集中在修理保养服务方面。 一是 受理通讯产品类投诉 51 件，占商品类投诉的 19.6% ，问题主要为消费者购买的手机经售后鉴定为翻新机或假冒伪劣商品，商家不予退货并赔偿；购买的手机在退换货日期内出现信号弱、触摸屏失灵、电池漏电、蓝屏重启等问题，商家不予退、换货；消费者的手机经售后鉴定在购买前已经被激活使用过，去找商家退货遭拒。 二是 受理修理保养服务类投诉 37 件，占服务类投诉的 27.4% ，主要问题为消费者的汽车出现传感器、车锁失灵等故障， 4S 店不予包修，要求消费者自己花钱维修；消费者自费给汽车喷漆，商家未给喷均匀，要求重新喷漆遭拒；消费者自费维修手机没有修好，商家不予退还维修费；消费者手机出现无法读卡、黑屏等故障，售后不予包修等。 

        2015 年 1 月 1 日～ 2015 年 5 月 31 日，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询 21912 件，其中咨询 19731 件，投诉 1951 件，举报 230 件，办结率 90.6% ，为消费者挽回经济损失 787.6 万元。