呼和浩特市工商局“ 12315 ” 六月份受理消费者投诉举报咨询 4140 件
17.07.2015 11:54
本文来源: 政府
六月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询 4140 件，其中咨询 3708 件，投诉 373 件，举报 59 件，办结率 93% ，为消费者挽回经济损失 103.7 万元。 一、受理投诉举报咨询 4140 件。 一是 受理消费者投诉 373 件。其中商品类投诉 243 件，占受理消费者投诉总数的 65.1 % ；受理服务类投诉 130 件，占受理消费者投诉总数 34.9% 。 二是 受理消费者举报 59 件，占投诉举报总量的 13.7% 。举报问题主要集中在商家无照经营、虚假宣传、假冒伪劣商品、商标侵权等方面。 三是 受理电话咨询 3708 件，占受理电话总量的 89.6% ，咨询问题主要集中在食品出现质量问题向哪个部门投诉、社保问题向哪个部门咨询、物价问题应向哪个部门反映、快递公司应如何投诉、早市应由哪个部门监管、汽车停车场收费问题归哪个部门管理以及产品的“三包”规定等问题。 二、投诉热点主要集中在服装鞋帽和修理保养方面。一是 受理服装鞋帽类投诉 51 件，占商品类投诉的 21% ，问题主要为消费者购买的鞋出现颜色不一、网面断裂、掉色、开胶、开线、塌心等问题，商家不予退、换、修；衣服出现开线、抽丝、起球、皮草掉毛、褪色等问题，商家不予处理等。 二是 受理修理保养服务类投诉 30 件，占服务类投诉的 23% ，主要问题为消费者的汽车出现减震失灵、平衡杆断裂等问题， 4S 店不予包修，要求消费者自己花钱维修；消费者自费维修汽车，要求商家更换原厂配件，商家以更换副厂件欺骗消费者；消费者自费维修手机没有修好，商家不予退还维修费或者继续维修；消费者的电脑经售后维修后出现死机、触摸键失灵等问题，售后不予解决等。 2015 年 1 月 1 日 ～ 6 月 30 日，呼和浩特市工商局“ 12315 ”受理消费者投诉举报、咨询 26052 件，其中咨询 23439 件，投诉 2324 件，举报 289 件，办结率 95.1% ，为消费者挽回经济损失 891.3 万元。
本文来源: 政府
17.07.2015 11:54
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