呼和浩特市工商局“ 12315 ”四月份受理消费者投诉举报咨询 4240 件
18.05.2015 17:17
本文来源: 政府
四月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉 举报、咨询 4240 件，其中咨询 3807 件，投诉 382 件，举报 51 件，办结率 91% ，为消费者挽回经济损失 103.5 万元。 2015 年 1 月 1 日～ 2015 年 4 月 30 日， 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询 17596 件，其中咨询 15859 件，投诉 1556 件，举报 181 件，办结率 91% ，为消费者挽回经济损失 680.9 万元。
一、受理投诉举报咨询4240件。一是受理消费者投诉382件，其中商品类投诉 214 件， 占总消费者投诉总量的 56% ；服务类投诉 168 件，占总量 44% 。二是受理消费者举报 51 件，占投诉举报总量的 11.8% 。举报问题主要集中在商家无照经营、虚假宣传、假冒伪劣商品等。三是受理电话咨询 3807 件，占受理电话总量的 89.7% ，咨询问题主要集中在食品出现质量问题向哪个部门投诉、餐饮服务纠纷应向哪个部门反映、快递公司应如何投诉、商家偷税漏税向哪个部门举报、汽车停车场收费问题归哪个部门管理、产品的“三包”规定等问题。
二、投诉热点交通工具和修理保养服务方面。 四月份，商品类投诉热点主要集中在交通工具方面，服务类投诉热点主要集中在修理保养服务方面。一是受理交通工具类投诉 45 件，占商品类投诉的 21% ，问题主要为汽车出现轮胎鼓包问题要求更换轮胎遭拒；消费者全款购车 4S 店强制在店内上保险；购车时 4S 店承诺赠送消费者的礼品不予赠送，让消费者额外加钱购买；消费者交纳购车定金后因 4S 店原因无法按时提车， 4S 店不予退还定金；消费者购买的电动车电频在保修期内出现故障，商家只给更换维护电频，不给更换新电频。二是受理修理保养服务类投诉 50 件，占服务类投诉的 29.7% ，主要问题为冰箱出现不制冷等问题，售后以没有配件为由不予上门维修；消费者购买的手机出现不能接打电话、无法开机等情况，售后以人为损坏为由推托不予包修；消费者自费维修汽车，经营者承诺给消费者更换原厂配件，但实际给更换的是副厂件，欺骗消费者等。
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18.05.2015 17:17
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