呼和浩特市工商局“12315”11 月份受理消费者投诉举报咨询 4593 件

17.12.2014  13:38
本文来源: 政府

            2014  年  11  月份，呼和浩特市工商局  12315  消费者申诉  举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询  4593  件，其中咨询  4161  件，投诉举报  432  件（投诉  377  件、举报  55  件），办结率  98.7%  ，为消费者挽回经济损失  125.7  万元。今年以来截至  11  月  30  日，  12315  消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询等  44730  件，其中咨询  39173  件，投诉举报  5557  件（投诉  4825  件、举报  732  件），调解及查处违法案件办结率  98.5%  ；市长热线  8  件，办结率  100%  ；共为消费者挽回经济损失  1771.3  万元。 
          一、受理者投诉举报、咨询  4593  件。 
          一是  受理消费者投诉  377  件，其中商品类投诉  249  件，占受理消费者投诉总量的  66%  ；服务类投诉  128  件，占受理消费者投诉总量的  34%  。 
          二是  受理消费者举报  55  件，占投诉举报总量的  12.7%  。举报问题主要集中在商家无照经营，经营者出售假冒伪劣商品，商家虚假宣传，商家涉嫌传销、商标侵权等。 
          三是  受理电话咨询  4161  件。主要集中在供热不达标向哪个部门反映，餐饮服务纠纷应向哪个部门投诉，房屋合同纠纷应向哪个部门投诉，商家提供假发票向哪个部门举报以及产品的“三包”规定等问题。 
          二、投诉热点集中在服装鞋帽和修理服务方面。 
          一是  商品类投诉热点集中在服装鞋帽方面。受理服装鞋帽类投诉  52  件，占商品类投诉的  20.9%  ，问题主要为消费者购买的羽绒服钻毛严重，经营者不予处理；消费者购买的鞋出现开胶、掉色等问题，经营者不履行“三包”义务；消费者购买的羊毛裤、羊绒衫出现严重起球、掉色等问题，  经营者不予解决等。 
          二是  服务类投诉热点集中在修理服务方面。受理修理服务类投诉  32  件，占服务类投诉的  25%  ，  消费者定做的衣服不合身商家拒绝重做；消费者在售后多次维修汽车未修好，售后不予继续提供维修服务；在“三包”期内汽车电瓶出现馈电、变速箱故障等问题售后不履行“三包”义务；消费者自费维修汽车时商家开具的费用单与实际收取金额不符等。  
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17.12.2014  13:38
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