呼和浩特市工商局“12315”3月份 受理消费者投诉举报咨询 2863 件
11.04.2017 10:12
本文来源: 政府
2017 年 3 月份，呼和浩特市工商局依托 12315 热线平台受理消费者投诉举报、咨询 2863 件，其中咨询 2312 件，占接听电话总量的 80.7 % ；投诉 503 件，占投诉举报总量 91.3 % ；举报 48 件，占投诉举报总量的 8.7% ；为消费者挽回经济损失 110 余万元。受“ 3.15 国际消费者权益日”影响， 3 份月投诉举报量与 2 月份相比上涨 66.9 个百分点，涨幅较大。通过全国 12315 互联网平台受理消费者投诉举报 93 件，已全部转辖区工商部门处理。 3 月份装修建材类投诉、美容美发类投诉与2月份相比增幅明显，服装鞋帽类、交通工具类、文化娱乐体育服务、餐饮服务类及修理保养类投诉仍居高位。
一、投诉情况
受理消费者投诉 503 件，其中商品类投诉 293 件，服务类投诉 210 件：
（一）商品类投诉 293 件，占投诉总数 58.3% 。 3 月份商品类投诉排在前三位的分别为服装鞋帽 46 件、交通工具 44 件、家居用品 43 件，分别占商品类投诉总量 15.7 % 、 15 % 和 14.7 % 。此三类投诉数量相对集中，占商品投诉量的 45.4 % 。
1 、服装鞋帽类投诉仍为商品类投诉热点。 3 月份受理服装鞋帽投诉 46 件，与 2 月份月相比上涨 12 个百分点，仍居商品类投诉第一位。消费者反映的主要问题集中在购买的服装鞋帽出现开线、掉色、面料开裂等问题商家以各种理由推托不予处理 。
2 、装修建材类投诉增幅较大。 3 月份受理装修建材类投诉 34 件，与 2 月份相比上涨 580 个百分点，涨幅明显。 3 月份正值开春季节，房屋装修较为集中，消费者购买装修建材增多，所以产生的消费纠纷随之增多，问题主要集中在消费者购买的板材做成家具后出现开裂情况，商家不予赔偿等。
（二）服务类投诉 210 件，占投诉总数 41.7 % 。 3 月份受理服务类投诉排在前三位的是文化娱乐服务 29 件、保养修理服务 27 件、餐饮住宿服务 22 件，分别占服务类投诉的 13.8 % 、 12.8 % 和 10.5 % 。
1 、文化娱乐体育类投诉仍为服务类投诉热点。 3 月份受理文化娱乐体育类投诉 29 件，与 2 月份相比虽有所下降，但仍居投诉首位。消费者反映的问题还是集中在预付卡消费方面，商家在未告知消费者的情况下中途歇业或转让，导致消费者余下的预付款无法正常消费或者退款。
2 、美容美发投诉增幅较明显。 3 月份受理美容美发类投诉 20 件，与 2 月份相比上涨 233 个百分点，涨幅明显，位列服务类投诉第四位。
3 、餐饮住宿类与修理保养类投诉居高不下。 3 月份餐饮住宿类与修理保养类投诉量与 2 月份相比基本持平，没有太大变动，仍位居投诉前三位。消费者反映的问题主要有：商品在“三包”期内出现问题，商家故意拖延或无理拒绝，不予包修；消费者在餐饮住宿场所消费，发现商家提供的服务与承诺的不符等。
二、举报情况
受理消费者举报 48 件，举报问题主要涉及无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传等问题，其中无照经营举报最为集中，共 17 件，占举报总量的 35.4 % ，主要反映在居民楼内或商住混合楼下无照经营饭馆、保健品店无照经营等。
三、电话咨询情况
受理咨询 2312 件，其中涉及工商系统的咨询 900 件，主要涉及以下问题 : 消费投诉处理进度、商品的 “ 三包 ” 规定；微信购物被骗如何维权；新《消法》 “ 七日无理由退货 ” 规定的试用；涉及企业登记注册及年报方面的咨询也较多。涉及非工商系统的咨询 1412 件， 主要反映市政工程、供水供电供暖服务、物业服务、快递服务、医疗纠纷、食品安全、开发商及物业等方面，因以上问题均有相应的主管部门负责处理， 12315 中心及时向来电人做出解释并建议向相关部门反映。
四、电话咨询情况
2017 年 1月 1 日～ 2017 年 3 月25 日 ，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询 8206 件，其中咨询 6981 件，投诉 1135 件，举报 90 件，为消费者挽回经济损失 281 万元。
本文来源: 政府
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