包头市住房公积金凸显便民利民新成效

今年以来，市住房公积金管理中心认真落实国家、自治区有关精神，持续出台多项住房公积金惠民新政，不断提高公积金使用率。在用足用好住房公积金的同时，积极完善细化便民服务措施，努力为群众提供优质高效地服务。

优化业务流程

精简审批要件

新政出台的同时，进一步简化办事程序与办事要件，优化业务流程。取消了单位盖章环节和相应表格，如在办理公积金贷款时，《住房公积金个人住房按揭贷款申请表》无须单位盖章审核；离退体职工提取住房公积金的，离退休审批表复印件无须单位盖章；商业贷款转公积金贷款取消借款合同、借据；公积金提取无需提供《住房公积金提取申请表》。职工与单位解除劳动关系提取住房公积金的，不再区分本地户口与外地户口、农业户口与城镇户口，职工提供与单位解除劳动关系证明等材料即可办理；本地城镇户口职工办理离职提取可即时办理。所有业务表单可在公积金网站下载，或现场填写打印录入，为职工办理业务提供更多选择。通过优化业务流程、精简审批要件，努力让职工办业务时“三少一快”，即让职工少跑路，少填表，少带资料，快办事，切实提高服务质效，方便职工办事。

创新服务举措

推行网上预约

针对新政出台业务量激增，职工扎堆办事、等待时间长的问题，我市全面推行了公积金业务办理网上预约服务。通过网上预约，实现了业务办理要件初审，自助核对申请人信息，自动生成业务办理时间段，为群众提供了更加高效便捷的服务。网上预约服务推行近一个月以来，预约业务近7000个，日均受理业务近400笔。同时，市住房公积金管理中心在现有硬件基础上，对业务大厅重新进行规划布局，增设总服务台，为群众提供业务咨询、资料初审及现场网上预约服务，做到科学引流、分流客户，保持了服务大厅良好秩序，彻底解决了职工扎堆办事、等待时间长的问题，为职工办理业务带来了实实在在的便利。

拓宽服务渠道

实现立体服务

在全力提升窗口服务的同时，市住房公积金管理中心充分利用12329服务热线、公积金网站、手机短信、微信等信息服务平台，大力实施网络化服务，通过面对面与非面对面服务的有效结合，实现公积金立体化服务。一是开通12329住房公积金服务热线，实行自助查询服务，政策咨询、投诉建议受理服务。截至10月底已为职工提供自助查询88227次，人工接听48318通，日均近700通。二是通过公积金网站、微信、手机短信及时发布、推送各类政务、服务信息及最新公积金政策信息，为群众答疑解惑的同时，提示群众办理各项业务最适用、最快捷的办理途径和办法。同时利用网站、手机短信发布公积金贷款审批结果、公积金提取到账提醒及公积金贷款按月还款提示等服务信息。三是为全体缴存职工发放了公积金“一封信”即公积金缴存对账单，对职工公积金缴存及结息情况及时告知，有效地保障了缴存单位和职工的知情权，提高了公积金管理透明度。