供暖服务别玩儿慢动作

　　“从2010年交房开始，我年年都交物业费和供热费，今年入冬后我搬过来才发现，这几年我家没通过暖气。我先后找了供热公司、物业公司、施工单位，但是从11月4日至今仍未得到解决。”11月20日，家住呼和浩特市世源佳境小区的石女士向本报反映。(11月25日《北方新报》)

　　从2010年交房开始，每年都缴纳物业费和供热费，因此，石女士就应该享有对等的服务。可是，5年后在入住时却发现，暖气管道与阀门之间连接处有缝隙，而且连阀门也是关闭的。这说明，在这5年时间里暖气没有正常送到石女士家中。尽管石女士5年没有入住，但只要没有办理停暖手续，物业和供暖公司就有责任保证暖气通畅。因此，石女士追要供热费的想法并非是无事生非。

　　不过话说回来，城市供热管网比较复杂，任何一个环节出现问题都会影响到用户正常的用暖体验。而且对供暖公司来说，由于技术手段的限制，目前还无法实施对供暖故障的监控，必须依赖于用户的信息反馈。如果用户没有及时报修，供暖公司并不知道其用暖是否正常。所以从这个角度说，缴费5年却没通暖气，石女士也有一些责任。

　　其实，对于石女士来说，能不能追要到供热费并不重要，重要的是在今冬入住时，供暖公司要为石女士尽快开通暖气。可是，从11月4日石女士向有关部门反映问题到记者发稿时已过去近20天了，石女士家却仍未通暖，如此慢腾腾的供暖服务让人大跌眼镜。(刘根生)

[责任编辑 魏莉 ]